Caso laboratorio de computo

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Deficiencias de manejo del nuevo centro de cómputo a nivel administrativo y estudiantil.
Falta de capacitación del personal técnico encargado del centro de computo al reflejar una imagen nofavorable por los estudiantes.
La Universidad cuenta con un centro de cómputo.
Cuenta con información interna primaria que sirve como base para la Investigación.
El laboratorio de cómputo nosatisface la demanda del servicio de los estudiantes.
A pesar de abrir un nuevo laboratorio y el esfuerzo realizado para atender las demandas de los usuarios del laboratorio de cómputo no se logrosatisfacer la demanda de los alumnos.

Demanda excesiva en el centro de cómputo, debido al creciente número de estudiantes.
Se abrió un nuevo centro de computo con tecnología avanzada en HW y SW
Setienen dos perfiles de clientes estudiantes de posgrado y de licenciatura los ambientes no están divido por este criterio sino por el tipo de pc.
Después de 6 meses de funcionamiento se reconocióque existían problemas.
Se examinó las funciones, información disponible y recursos del laboratorio.
Se realizó la investigación previo a las recomendaciones del caso con un grupo de 7estudiantes.
Recopilar y analizar información acerca del servicio que actualmente esta ofreciendo la Universidad a los alumnos.
Realizar una labor de Investigación mediante consultas, focus y encuestaspara levantar información relevante acerca de la calidad del servicio del laboratorio de computo.
Identificar las áreas problemáticas.

Elaborar un plan para satisfacer las necesidades de losestudiantes de acuerdo al grupo de enfoque.
Realizar una encuesta online a todos los estudiantes que utilizan el centro de cómputo para ponderar y priorizar las necesidades a satisfacer.
Aprovecharla información interna y con el apoyo de los alumnos del MBA levantar una información de la demanda del laboratorio de Computo de la Universidad y de la percepción y las necesidades de los...
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