CASO LIDERAZGO

Caso de liderazgo Transaccional y Transformador
En el área de ventas de un Call Center, se registran muchos ausentismos y tardanzas en el personal debido a ello se realiza una evaluación 360º dondese pueda medir el desempeño del personal y la competencia, donde los principales problemas fueron:
Falta de interés y vocación por el trabajo.
Desmotivación por el trabajo que realizan debido a larutina.
Ausentismo de trabajo en equipo.
Falta de motivación de parte del jefe.
Por lo que se convoca a una reunión en donde el líder comparte experiencias entre sus trabajadores hace que cada uno deellos de su punto de vista y manifieste sus incomodidades que tenían hacia él, con esto quería lograr que sus trabajadores eleven su deseo de logro y autodesarrollo, y así aprovechando sus ánimos delos trabajadores, el líder del área dio a conocer una nueva modalidad de ventas , para esto los capacitó y les dio una buena charla motivadora, en donde el punto principal es: “La satisfacción delcliente”, como sabemos el cliente es la pieza fundamental de toda organización que brinda un servicio.
Al finalizar la reunión los trabajadores se dirigen a sus puestos de trabajo para comenzar unajornada laboral con muchas ganas de ofrecer el mejor servicio y sobretodo de calidad.
Pasada unas semanas la actualizadora del área informa sobre un incremento en las bonificaciones lo que motiva aún másel personal ya que querían obtener los resultados a corto plazo.
El líder confirma dicha información con mayor detalle en donde indica que si cumplen con los objetivos semanales habrá un incremento deS/ 100 en el sueldo mensual y a los 3 mejores trabajadores del mes se les regalara un full day en Lunahuana, siendo el propósito realizar la mayor cantidad de ventas en un tiempo definido.PLANTEAMIENTO DE POSIBLES SOLUCIONES
Primero tal vez el jefe de área podría conversar de forma individual con los trabajadores y preguntarles si tal vez tienen algún tipo de problema por el cual estén...