Caso lufthansa

CASO LUFHTANSA

1. OFERTA DE SERVICIO

* Flota de aviones nuevos
* Pilotos experimentados
* Tripulación de cabina diligente
* Técnicos de tierra seleccionados* Una de las redes de rutas más grande del mundo
* Reputación por calidad y capacidad de oir al cliente

Diferencias en cuanto a demanda de servicios

Clase Business

Adicionalmente elcliente de clase business demanda:

* Más espacio para moverse
* Acceso a tecnologías de comunicación más avanzadas
* Habilitación de estancias específicas en el avión conelegante diseño
* Atención personalizada
* Separación tanto de la facturación cómo del control de pasaportes
* Habilitación de salas VIP con servicio especial de cafetería y prensaeconómica

2. ASPECTOS TANGIBLES

* Flota de aviones nuevos
* Más espacio para moverse al interior del avión
* Acceso a tecnologías de comunicación más avanzadas
*Habilitación de estancias específicas en el avión con elegante diseño
* Separación tanto de la facturación cómo del control de pasaportes
* Habilitación de salas VIP con servicioespecial de cafetería y prensa económica

ASPECTOS INTANGIBLES

* Una de las redes de rutas más grande del mundo
* Pilotos experimentados
* Técnicos de tierra seleccionados
*Tripulación de cabina diligente
* Reputación por calidad y capacidad de oir al cliente
* Atención personalizada

3. Problemas que puede tener una compañía aérea en la entrega delservicio:

* Flota de aviones desgastados (exceso de horas de vuelo)
* Cobertura reducida
* Espacio reducido al interior del avión
* Deficientes o nulo acceso de tecnologíasde comunicación
* No contar con estancias específicas en el avión, no dar importancia al diseño
* Tener pocos mostradores para la facturación y control de pasaportes. Utilizar el...