Caso mc donalds

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ACONTECIMIENTOS IMPORTANTES DE LA EMPRESA MCDONALD'S

Ray Kroc abre el primer restaurante en 1955 en USA, ofrece un menú limitado de comida de alta calidad a precios moderados, servicio rápido en un ambiente impecable

McDonald's (servicio de calidad, limpieza y valor)

En 1967 McDonald's abrió su primer restaurante fuera de USA, en Canadá (su crecimiento internacional se acelera)

En1995 los “ Los 6 grandes” aportaban el 80% de sus ingresos ( Canadá, Japón, Alemania, Australia, Francia y Gran Bretaña)

Tomo 14 años de planeación abrir un restaurante en Moscú, pero en 1990 la planeación rindió frutos ( un promedio de 27,000 clientes diarios )

En 1992 se abre el restaurante mas grande de China, en Beijin con mas de 9000 metros cuadrados atrayendo a 40000 clientes.

Lacomida se prepara de acuerdo con las leyes locales.

A pesar de las operaciones mundiales, McDonald's se mantiene en estrecho contacto con sus clientes que quieren buen sabor, servicio rápido y amable, instalaciones limpias y calidad.

La capacitación desempeña un rol importante en el servicio al cliente. Ademas del asesoramiento diario, la universidades Hamburguer de USA, Alemania, Gran Bretaña,Japón y Australia enseñan las habilidades necesarias en 22 idiomas con la meta de proporcionar satisfacción al cliente de 100% .

McDonald's tiene en la mira el mercado de los alumnos.

McDonald's usa la misma estrategia competitiva en cada país: Ser el primero en el mercado y establecer su marca tan rápido como sea posible al anunciarse fuertemente.

McDonald's se enfrenta a fuertescompetidores como Burguer King, Wendy's, Kentucky Fried Chicken (KFC) y ahora también pizza hot, por lo cual en los últimos años McDonald's a creado nuevas estrategias y proyectos de negocios para satisfacer las necesidades de su mercado en evolución y mantenersu ventaja competitiva en 1993 McDonald's introdujo McCafe para capitalizar esta tenencia reciente.

En 2006 McDonald's introduce su marca“Forever Young” al rediseñar todos sus restaurantes

Para la nueva década los restaurantes de McDonald's tendrán una nueva apariencia mas cálida y relajante.

INTRODUCCION

McDOnald's se da cuenta que la población en la moyorìa de los casos no cuenta con el tiempo necesario para poder preparar sus propios alimentos ya que el tiempo estimado para su trabajo es muy amplio y absorbe la mayoría de lasactividades para resolver sus necesidades; Ademas de que entiende que sería la primera empresa en introducir el nuevo concepto de “Fast Food” a las familias estadounidenses.

Queda claro que el sector de la comida rapida avanza sin freno en todo el mundo, donde cada empresa busca un hueco en el mercado y McDonald's tiene su hueco en todas las partes del mundo. El producto que vendeMcDonald's es básicamente el mismo en todo el planeta, sin adaptar la oferta a los gustos de cada país por lo que parece que no somos tan distintos en cultura ni en gustos.

Hoy en día la “Big Mac”, hamburguesa mas famosa de la empresa, triunfa en los cinco continentes y se convierte en un punto en común de los habitantes del planeta.

McDonald's se enfrenta a la decisión de conocer a que tipo depersonas principalmente se va a dirigir y como lo va hacer, ¿Cual seria la forma mas conveniente de llegar a cada uno de los hogares de la sociedad?

McDonald's se enfrentaba a la incógnita de saber ¿Como recibiría la sociedad una propuesta de comida rápida en su vida diaria? Y ademas de ¿Cual seria la aceptación que tendría esta propuesta con la forma de vivir de las personas?.

McDonald's unaempresa americana que ha dado el salto y ha salido de su mercado original (USA) para conquista el mundo con su calidad. Evidentemente, el secreto del triunfo consiste en ofrecer una inmejorable relación entre calidad y precio.

ANTECEDENTES

El primer local en la historia de servicio rápido de comida fue inaugurado por los hermanos McDonald's 1948, en San Bernardino, California (Estados...
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