caso multiasistencia

CASO: MULTIASISTENCIA: Recursos Humanos

Resumen Caso
Multiasistencia es una compañía líder en asistencia en el hogar, fundada en 1983
por Nicolás Luca de Tena.
1- (1983), Fundada.
2- (1995), Facturado 2.350 millones de pesetas, 1.600 millones cuotas
clientes, 750 franquiciados.
3- (1996), Buena situación después de momentos difíciles de la empresa
y expectativas de crecimientos del 30%,grandes proyectos de
expansión, nuevas áreas de negocio, mejoras en el ambiente de
trabajo.

1983
Fundada

1995
Aumento en sus
ingresos

1996
excelente situación debido a
mejoras de trabajo

Momentos difíciles de la
compañía, al punto de
desaparecer
Existía un buen ambiente de trabajo debido a: despachos abiertos donde
eliminaban los despachos personales, es decir estaban todoslos empleados muy
próximos, bien distribuidos en grandes espacios, no existía sensación de agobio,
gran cantidad de luz natural debido a la posición de escritorios cerca de grandes
ventanales, excelentes vistas de espacios abiertos y de gran vegetación.
El numero de empleados aumento en los últimos años, a pesar de extensas horas
de atención, pero que eran distribuidas con la gran cantidadde empleados.
Los grandes beneficios a los operadores, quienes eran los de la atención 24
horas al publico eran: personal joven, formación dentro de la empresa
relacionado con el trabajo a realizar, posibilidades de turnos, escogencia de 3

turnos a conveniencia del empleado, intento por parte de la compañía de
satisfacer otros deseos concienzudamente medidos, a la hora de escogencia deturno la empresa tomara en cuenta consideración de circunstancias personales de
cada empleado, contratos indefinidos con rotación anual de un 11%.
El objetivo de prestarle estos beneficios a los empleados de Multiasistencia se
debe, es a que la empresa
podrá contar con un grupo de
operadores polivalentes que
pueden desempeñar diferentes
funciones de servicio para
atención de clientes, de estaforma
se reduce la monotonía y se
fomenta la actitud flexible y
abierta. Sin embargo, debido a
la variedad de labores que podían
realizar en la empresa, no todos podían ejercer todo tipo de trabajo debido a que
algunos trabajos tenían mas nivel de exigencia que otros, los cuales no podían
desempeñar operadores recién entrados en la empresa, para esto se necesitaba
tiempo mínimo de un añopara empezar a ejercer algún tipo de funciones, por lo
tanto, si nos fijamos bien en este requisito, podremos observar que el ascenso
dentro de la compañía es una realidad, debido a que el tiempo y compromiso en
la empresa esta sujeto con ampliar rango y tipo de trabajo, el cual es un objetivo
de motivación para los operadores.
Adicionalmente otro tema de motivación era el pago de salariospor encima de
la media establecida, debido a que aunque el trabajo es de mucho estrés y
sacrificio, ellos siempre debían tener un trato amable y simpático con los clientes,
siempre resaltando la cultura común de la empresa.
La cultura común, es un aspecto importante de la compañía, por lo cual a la hora
de firmar el contrato laboral, simultáneamente se firmaba un contrato intangible el
cualahí compromiso por parte de la empresa hacia sus trabajadores y viceversa.

La compañía se obliga a conceder
remuneraciones
dignas
y
estimulantes , a cumplir sus
promesas y a desarrollar una
política de información adecuada.

MULTIASISTENCIA

OPERADORES Y/O
TRABAJORES
 
El trabajador a cambio acepta la
cultura de la compañía y ser leal
defendiendo el prestigio de la
empresa yfomentando el buen
humor.

Estructura Empresarial
En Multiasistencia no existe un departamento de recursos humanos debido a no
se ve la necesidad inmediata del mismo, sin embargo se cuenta con un
departamento de formación para procesos de promoción interna que se
canaliza toda la información de los candidatos para que sea manejada por el jefe
de departamento de cada área y este a la hora...