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Enviado por: teyfuentes 19 septiembre 2011
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Palabras: 1193 | Páginas: 5
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Sierra National Bank

 La introducción del concepto de Marketing había resultado un fracaso.

 El Sierra tenía sus oficinas centrales en San Francisco, en lasregionales existía un vicepresidente, mientras los asuntos importantes de política se manejaban en la oficina central y gran parte de la autoridad de préstamos y otros asuntos estaban descentralizados.

La expansión del Sierra se debió a crecimiento interno y fusiones.

 Otros Bancos comerciales perfeccionaron sus métodos y fueron más agresivos en su marketing.

 Dos años antes ejecutivos delSierra habían conocido profesores de marketing y pensaron que aplicarlo al banco podría mejorar su ambiente cambiante y lo introdujeron en una base experimental.

 Sus principales mercados erangrandes empresas y cuentas, sin prestar atención a atraer pequeños depositantes e inversionistas.

 La administración creyó cambiar la imagen y perspectiva pues la población total y los ingresospersonales estaban aumentando.

 La única actividad de había hecho el “Sierra” era en el área de relaciones públicas y publicidad, que al crecer la empresa, ese departamento resulto insuficiente.

Charles Fleming, se nombro gerente general asistente de marketing, proveniente de una empresa fabricante de bienes de consumo, su primer objetivo era reorganizar, mejorando y modernizando losservicios, manejar de manera eficiente los servicios al cliente y escuchar y resolver quejas y sugerencias; que reflejaran la nueva imagen del banco.

 Sugirió la creación de departamentos de marketing en...