Caso ncr

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  • Publicado : 22 de febrero de 2011
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CASO EL PENTÁGONO: LA CLAVE DEL ÉXITO DE NCR COLOMBIA S.A.

1. ¿Qué está pasando?
La empresa se encuentra con problemas financieros, una nómina voluminosa y socios internacionales que han decididono aportar más dinero a la empresa si ésta no comienza a dar resultados positivos en el corto plazo.

2. ¿A quién?
La empresa NCR Colombia S.A. la cual es filial de NCR Corporation.

3. ¿Debidoa que?
Los recursos financieros fundamentales se gastan en labores en las que no son expertos, esto ocasiona perdida de atención hacia la esencia de su negocio, cual es el de proveer solucionesintegrales de computación y redes a sus clientes.

4. ¿Cuándo?
Al culminar la década de los ochenta.

5. Hechos e inferencias o supuestos planteados por los personajes del caso:
Hugo Valderrama creoun clima de confianza con cada uno de los empleados, clientes y proveedores de la NCR; le dio autonomía a los trabajadores (empowerment); implementó los principios y prácticas de la calidad total;resaltó la importancia de la capacitación; e hizo más liviana la estructura a través del uso correcto del outsourcing.
El pensamiento innovador del Hugo Valderrama con relación a utilizar outsourcingcomo estrategia administrativa se puede resumir así: no se trata de encargar las labores de bajo nivel a otras empresas, sino de entregar a expertos la realización de las tareas que en nuestras manostendrían una baja calidad porque no tienen que ver con nuestro negocio.

6. Características del problema de alta urgencia y alta importancia, alta urgencia y baja importancia Alta importancia y bajaurgencia baja importancia y baja urgencia?

7. Análisis del caso:
Las condiciones del mercado cambian y NCR pasa de ser un empresa monopolista en la distribución de soluciones de cajasregistradoras a tener competencia fuerte en el tema. La condición de monopolista genera actitudes de arrogancia de sus directivos y los limita para prever y actuar efectiva y oportunamente contra las amenazas...
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