Caso ocl

DOCENTE: Mónica Alejandra Cortes
Franco
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¿Marketing Mix?
Para nadie es un secreto que el éxito de una compañía
está en satisfacer plenamente a los clientes, ellos son la
razón principal de la supervivencia y buen
funcionamiento de cualquier empresa, y para lograr que
ellos se sientan a gusto y por ende se consiga una
respuesta favorable que redunde en beneficios para la
compañía, seutiliza lo que comúnmente se denomina
MEZCLA DE MERCADOTECNIA.

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PRODUCTO

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QUE ES UN PRODUCTO
Producto
Cualquier cosa que pueda
ofrecer a un mercado para
su atención, adquisición
uso o consumo y que
pudiera satisfacer un deseo
o una necesidad.

Servicio
Cualquier
actividad
o
beneficio que una parte
puede ofrecer a otra y que
es básicamente intangible
y no tienencomo resultado
la
obtención
de
la
propiedad de algo. Ej:
Servicios
Bancarios,
hoteleros, asesoría fiscal
etc.

En una definición mas amplia, los productos incluyen
objetos físicos, servicios, eventos , personas, lugares,
organizaciones, ideas o combinaciones de estas entidades.
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PRODUCTOS VS SERVICIOS
• Aunque la comercialización de productos
tiene mucho en común con la deservicios,
la estrategia no es la misma porque los
servicios se ejecutan y consumen. Mientras
que los productos se fabrican y se poseen.

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PRODUCTOS VS SERVICIOS
Ejemplos:
A diferencia de productos
Servicios son Intangibles
tales como libros o cámaras
fotográficas, los servicios
no
pueden
Lo
que
dificulta
al legales
consumidor inspeccionar percibirse por la vista, el
gusto, elolfato o el tacto
antes de su adquisición.
antes de ser comprados.
Los servicios no pueden Puesto
que
los
exhibirse,
mostrarse consumidores pueden ver
materialmente o ilustrarse pocos atributos físicos
del mismo modo que un previos a la compra, es
posible que intuyan un
producto.
riesgo mayor asociado con
la selección de un servicio.
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PRODUCTOS VS SERVICIOS
Se producen y seconsumen al
Ejemplos:
mismo tiempo
La persona que presta un
servicio requiere que el
consumidor este presente
durante la entrega de ese
servicio

Un examen medico, los
salones de belleza, los
tour
turísticos,
funcionan en presencia
tanto del cliente, como
el agente.
Esta característica limita
la magnitud del servicio
a
la
cantidad
del
personal
calificado
disponible.
7PRODUCTOS VS SERVICIOS
Calidad de un servicio es afectada
por el aporte del cliente.

Un psiquiatra, un medico
o un psicólogo, requieren
de la cooperación del
paciente.

Ejemplos:
El consejo de un consultor
empresarial depende de
que el cliente sea sincero al
proporcionar información,
a
fin
de
que
las
recomendaciones
sean
apropiadas y efectivas.

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PRODUCTOS VS SERVICIOS
Losservicios no pueden ser
inventariados

Porque en la mayor parte
de los casos son personas
las que los prestan.

Ejemplos:
Los
asientos
desocupados
en
un
avión o la energía
eléctrica
desaprovechada
representan un negocio
perdido y no pueden ser
almacenados para el día
siguiente.
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PRODUCTOS VS SERVICIOS
Los servicios no pueden ser
estandarizados

La calidad de unservicio
varia según el lugar y el
momento en que se
realiza

Ejemplos:
Los
diferentes
representantes de ventas
de una agencia de viajes
tienen
niveles
de
experiencia variados.
En la organización de un
servicio, la calidad y
coherencia del servicio
dependen en sumo grado
de la persona que lo
brinda.
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CLASIFICACION DE LOS
PRODUCTOS
Se dividen en tres (3) grandes categorias.Consumo
Están destinados
al
consumo
personal en los
hogares

Quien lo usará y
cómo

De Negocios
Son los que compran para un
procesamiento o para usarse
en un negocio, se clasifican
según las características y el
uso: materias primas, equipo
pesado,
materiales,
suministros

Según su duración y
tangibilidad.
Está clasificado según la
cantidad de usos que se le da
al...