Caso: Paul Levy

Paul Levy: Haciéndose Cargo del Centro Médico
Diacona Beth Israel (A)

1.- ANALISIS DEL CASO

La situación heredada por Paul Levy se caracterizó por falta de liderazgo claro, con incapacidad para tomar decisiones, irrespeto por las líneas de mando, planes de acción que no están adecuadamente analizados, fallas en la comunicación organizacional, reflejado en un mal clima laboral entreel personal médico, falta de comunicación entre las áreas y entre las posiciones gerenciales y los empleados y retiro de algunos médicos importantes para la organización, sin una comunicación clara y efectiva con los stakeholders internos principales. Falta de control que se evidencia en la ausencia de respuestas a propuestas claves, ausencia de metas claras y plazos, junta supervisora compuestade personas de buena voluntad, pero no necesariamente con las competencias adecuadas.

Se observaba también daño en la cultura organizacional, al imponer jefaturas de un hospital a otro sin considerar a los líderes de cada una de las organizaciones, ausencia de comunicación de las decisiones, poca participación de los diferentes actores internos de las diferentes organizaciones yparticipación en la búsqueda de oportunidades de mejora.

Se nota además una estructura desorganizada, donde las personas han desarrollado líneas de reporte y comunicación paralelas contribuyendo a un mal clima laboral.

Por otro lado también existen elementos positivos como la fortaleza en activos que posee el grupo, la excelente reputación de los hospitales en temas médicos, alimentación yen atención al cliente. La composición del grupo con varios hospitales con diferentes especialidades reconocidas, el desarrollo científico, y un grupo de jefes dispuestos a dar tiempo para buscar soluciones a los problemas del grupo. Adicionalmente se han realizado varias consultorías con la finalidad de ayudar a los directores a tomar las mejores decisiones en beneficio del grupo.PARTICIPANTES:

HOSPITALES

Hospital Beth Israel (BI)

Hospital Diacona

Hospital Mt. Auburn

Hospital Bautista de Nueva Inglaterra

Hospital Brigham

Hospital General de Massachussets

AUTORIDADES

Dan Tosteson - Rector de la Escuela de Medicina de Harvard, años 90

John McArthur - Rector de la Escuela de Negocios de Harvard, años 90

Junta de uno de los Hospitales de Harvard,años 90

Mitch Rabkin - Presidente del BI, años 90

Presidente del BID, 1996

Paul Levy - Rector Ejecutivo de la Escuela de Medicina de Harvard, Oct 98

Gerente de Operaciones de la Escuela de Medicina

Jim Reinertsen - CEO de CareGroup, 1998

CEO del BID

Jefes de CareGroup –

John Hamill - Presidente de la Junta de CareGroup

Junta de Directores de CareGroup –

BobMeltzer - Presidente de la Junta del BID

Ceo del BID interino, 2001

Junta del BID -

Mike Rosenblatt - Presidente del BID (ex jefe del área académica del hospital)

Gerente Financiero

Gerente de Operaciones

Sharon O´Keefe - Jefe de Operaciones

Joe - Decano de la Escuela de Medicina

David Hunter - Hunter Group, empresa consultora reorganizadora

FUSION

PartnersHealthcare System - Brigham + Hospital General de Massachussets

- Sistema hospitalario más grande.

- Capturar mayor parte del mercado

- Mayor influencia compañías de seguros y otros.

- Afiliar más médicos ( primarios y especialistas)

- Fusionaron las funciones administrativas y buscaron ganancias administrativas

- Resultado: millones de dólares en ahorros,mayor poder negociación para mejores contratos con los seguros.

Sistema CareGroup - BI + Diacona + Mt. Auburn + Bautista Nueva Inglaterra

- Se instaura la Integración clínica.

- Existe Resistencia elevada por parte de los trabajadores

- Se Realiza un trabajo ineficaz en la parte comercial

- Existe Hostilidad, desconfianza por parte de los trabajadores hacia...