Caso práctico – organización

Caso Práctico – Organización
Indigo Books & Music
Antes de 2001 había dos grandes cadenas de librerías en Canadá: Chapters e Indigo. Indigo fue creada en 1996 por Heather Reisman, quien dejó supuesto como presidenta de Cott Corporation, el proveedor de bebidas, para fundar Indigo. Fue la primera cadena de ventas de libros al menudeo que introdujo música, regalos y licencias de cafés en loslocales de las tiendas. Para el 2000, la cadena se había expandido en 14 lugares a lo largo de Canadá. La otra cadena importante, Chapters, se formó en 1995 con la fusión de las que entonces eran lasdos cadenas de librerías más grandes de Canadá, Coles’s y SmithBooks. En el 2001, Heather asestó un golpe maestro cuando su empresa se apoderó de la cadena mucho más grande de Chapters. Las pérdidas deChapters estaban paralizando a la empresa y sus acciones aprobaron rápidamente la oferta pública de adquisición.
Para Reisman, lo siguiente fue la tarea de fusionar las dos organizaciones en una.Indigo y Chapters tenían estructuras organizativas similares: un diseño basado en funciones. Por ejemplo, la estructura corporativa de Indigo estaba integrada por departamentos de marketing, recursoshumanos y ventas al menudeo. Sin embargo, la nueva organización contó de repente con 90 tiendas grandes cerca de 7000 empleados. Más aún, con la adquisición, Indigo obtuvo el control de la cadenanacional de 210 tiendas de Cole’s Books y SmithBooks, asó como una nueva división de Internet, Chapters Online. La estructura de la nueva organización fusionada debía cambiar para incorporar estas nuevasempresas.
La empresa fusionada, Indigo Books & Music, es ahora la librería más importante de Canadá. Sus 300 tiendas diseminadas en todas las provincias del país venden libros, revistas, discoscompactos y otros artículos. Lograr que la organización fusionada opere de manera eficiente ha sido un tero importante para Reisman. Indigo perdió alrededor de 48 millones de dólares en el 2002, aunque el...