Caso práctico de calidad y mercadotecnia

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Introducción

Al pasar de nuestra materia y carrera en lo que respecta a la calidad, hemos observado distintas definiciones, aportaciones, modelos y métodos, que nos ayudan a mantener la calidad ennuestra organización, pero que sucede con la calidad en la mercadotecnia, es un hecho que se ha revisado poco de este tema, la calidad ha estado siendo tomada bajo dos aspectos: las especificacionesdel producto y la satisfacción del cliente, nuestras bases que miden la calidad, ¿pero que hay con el servicio de calidad?, nos hemos enfocado tanto a aspectos objetivos, medibles y exactos, que se haolvidado el aspecto subjetivo que en la venta aprecia un cliente, métodos que últimos vistos a la hora de la calidad, pero como siendo últimos, se encuentran en la fase final de la decisión de comprade un consumidor, y en este escrito apreciaremos como la mercadotecnia es calidad y viceversa, y un completo ejemplo de cómo aplicarse.

Desarrollo

Empezamos con la pregunta ¿Es buenamercadotecnia la calidad o es buena calidad la mercadotecnia?, la respuesta es que se conjugan para obtener lo que deseamos de ambas partes del intercambio “el beneficio mutuo y perfecto”, el consumidor buscacalidad para sí mismo, el vendedor busca una buena mercadotecnia para efectuar la venta y conseguir así su ganancia, pero ambas partes las efectúa el vendedor, ampliando su panorama de oportunidades,ofreciendo su esfuerzo para que la satisfacción se cumpla en ambos lados.

Como siempre se exige en la calidad que todo salga bien a la primera y que siempre habrá algo que mejorar. La calidad iniciacon el gerente y se filtra hasta los empleados y vendedores que se encargan de la satisfacción total del cliente, por lo cual un gerente no puede ser inconstante, si busca una buena utilidad usandola calidad, él mismo debe iniciar a aplicarla en sí.

La lectura nos menciona el lema “la excelencia y la calidad no son un destino; son una jornada” haciendo referencia que la calidad no es un fin...
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