Caso practico de una empresa
Páginas: 2 (284 palabras)
Publicado: 7 de agosto de 2010
1.- Tres problemas centrales a los que se enfrenta la empresa 2.- Posibles causas que están dando origen a los problemas 3.- Efectos que están causando estos problemas
Tiempo de esperademasiado largo No cumplir con las demandas del mercado. Se obtienen bajas en el mercado
Entrega de producto incompleto
No existe programa de servicios al cliente
Demandas legalescontra la compañía
Mala imagen de la empresa Clientes insatisfechos y la mala impresión que causaron el exceso de unidades en el exhibidor.4.-
Explica las soluciones a considerar enrelación a los problemas (estrategias) y los efectos causados por los mismos; dando una justificación por cada solución. Bajas en las ventas
Problemas Solución Justificación
Tiempode espera demasiado largo
Entrega de producto incompleto Con ayuda de 2 especialistas hacer una investigación de nuestros proveedores así como de la matriz, y analizar si los formatosde compras y distribución son los adecuados para esta empresa.asi como hacer un análisis del tipo de transporte por el cual nos llega dichas unidades Al realizar una investigación sobrelos proveedores podremos adecuarlos o cambiarlos de acuerdo a nuestras necesidades .Así como nuestros formatos ya que tal vez no están actualizados o estemos omitiendo característicasimportantes.
El realizar este análisis nos permitirá saber el tiempo de entrega hacia cada sucursal indicando los tiempos tardíos, para poder modificar nuestras políticashaciéndolas saber a nuestros clientes de esta manara evitaremos demandas legales.
Mala imagen de la empresa Realizar un plan de venta y promoción del producto de nuestros clientes actuales como delos insatisfechos. El recuperar a nuestros clientes y tener un servicio al cliente y de post venta nos permitirá tener clientes fieles y satisfechos.
bibliografia .- hecho por mi
Tiempo de esperademasiado largo No cumplir con las demandas del mercado. Se obtienen bajas en el mercado
Entrega de producto incompleto
No existe programa de servicios al cliente
Demandas legalescontra la compañía
Mala imagen de la empresa Clientes insatisfechos y la mala impresión que causaron el exceso de unidades en el exhibidor.4.-
Explica las soluciones a considerar enrelación a los problemas (estrategias) y los efectos causados por los mismos; dando una justificación por cada solución. Bajas en las ventas
Problemas Solución Justificación
Tiempode espera demasiado largo
Entrega de producto incompleto Con ayuda de 2 especialistas hacer una investigación de nuestros proveedores así como de la matriz, y analizar si los formatosde compras y distribución son los adecuados para esta empresa.asi como hacer un análisis del tipo de transporte por el cual nos llega dichas unidades Al realizar una investigación sobrelos proveedores podremos adecuarlos o cambiarlos de acuerdo a nuestras necesidades .Así como nuestros formatos ya que tal vez no están actualizados o estemos omitiendo característicasimportantes.
El realizar este análisis nos permitirá saber el tiempo de entrega hacia cada sucursal indicando los tiempos tardíos, para poder modificar nuestras políticashaciéndolas saber a nuestros clientes de esta manara evitaremos demandas legales.
Mala imagen de la empresa Realizar un plan de venta y promoción del producto de nuestros clientes actuales como delos insatisfechos. El recuperar a nuestros clientes y tener un servicio al cliente y de post venta nos permitirá tener clientes fieles y satisfechos.
bibliografia .- hecho por mi
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