Caso practico sobre el informe anual de nh hoteles

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Caso práctico sobre el informe anual de Nh Hoteles

Javier Cuéllar Santos
Campus de Madrid

1 Comenta la estrategia de segmentación seguida por NH Hoteles

En referencia al caso práctico, NH surge a finales de 1978, con una industria hotelera fragmentada, dirigida preferentemente al turismo vacacional en zonas costares e integrada por miles de pequeños hoteles familiares, y en muchos casosse ofrecía el mínimo de calidad, personal de baja cualificación , bajos salarios , dirección poco profesional y organización ineficiente, hoteles obsoletos especialmente significativo
En los hoteles urbanos de interior.

Ante tal escenario, Antonio Catalán, por entonces con 29, experiencia hotelera y Formación en Administración de Empresas, crea NH hoteles, hoteles urbanos dirigido a uncliente distinto del vacacional, se centra en el segmento de negocios y adapta los servicios a las necesidades del cliente objetivo : profesional de edad media que viaja por razones de trabajo, cuyas necesidades están relacionadas con el servicio básico del servicio de hostelería por lo que se crea un producto especifico para satisfacer a esta demanda, se estandariza la calidad de su servicio y seimplanta en todos los hoteles de la cadena, un servicio homogéneo primando la funcionalidad , el diseño moderno, la vanguardia en la decoración y la innovación en el trato al cliente, NH funciona como un todo y cualquier innovación tecnológica o de servicio se implanta simultáneamente en todo la cadena.

Una vez situados gracias al caso practico, podemos ver como Antonio Catalán estudia el mercado,descubre un vacio en los hoteles urbanos , crea una Marca y la dota de una serie de atributos encaminados a atraer a ese cliente de negocios, pero no atraer a ese cliente a un hotel concreto, si no a la cadena, con la estandarización de servicios, consigue clientes de cadena gracias a la tangibilidad del producto haciendo que NH sea un producto palpable, consiguiendo el cliente un grado deseguridad en el proceso de compra ( dormir en NH es como comer en McDonalls, sea cual sea el establecimiento, nos encontraremos lo mismo) y una mayor satisfacción.

Ante el éxito de la Marca NH, y para ocupar más nichos de mercado crea otros productos con nuevas marcas ofreciendo una mejor segmentación, como NH Selección Oro , ubicados en edificios de interés arquitectónico para dar cabida a clientesde mayor poder adquisitivo que demandan hoteles de mayor calidad ( el modelo Paradores) y posteriormente, con Catalán fuera de la cadena, NH Express, orientado al cliente de negocios con ingresos medios más bajos, hoteles más económicos y sin competencia ( entonces ) en el sector, sin olvidarnos de las novedades como Edén, del segmento Premium.

Posteriormente, después de estar introducido elconcepto en España, NH ha desarrollado su estrategia en introducir el concepto NH en el resto del mundo, Europa , America y Africa, consiguiendo, que a día de hoy, NH sea ya más grande en el Mundo que en España.

En su proceso de continua innovación en los servicios, es reseñable la asociación con Ferrán Adria y la creación de Nhube y Fastgood ( En lugar de Fast- food,ya sólo el nombre introduceun nuevo concepto en la comida rapida dotandolo de un elemento positivo y perdiendo los elementos negativos de todo lo que suena a fast food).

En cuanto al analisis técnico de la segmentación de NH, se dirige con su producto a un determinado segmento del mercado ( negocios) ofreciendo un mejor conocimiento de su público objetivo, del consumidor y de su comportamiento y una mejor adaptación asus necesidades y deseos ( ofreciendo un producto estandarizado centrado en un servicio homogeneo en el que prima la funcionalidad , diseño moderno, la vanguardia en la decoración y la innovación en el trato al cliente), adecuando la producción a su público objetivo, anticipandose a la competencia ( asociandose con Cofir para solventar los problemas financieros que planteaba la política de...
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