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Caso Starbucks
Starbucks ¿Orientación al cliente o ambición desmedida?

Starbucks anuncio de que va a cerrar 600 tiendas en los Estados Unidos es un largo retraso admisión de que hay límites al crecimiento.
En febrero de 2007, se filtró un memo interno escrito por el fundador Howard Schultz mostró que reconoció el problema que su propia estrategia de crecimiento ha creado: “las tiendas ya notienen el alma del pasado y reflejan una cadena de tiendas frente a la cálida sensación de un almacén de barrio “. Starbucks trató de agregar valor a través de la innovación, ofreciendo Wi-Fi y servicio de venta y la creación de su propia música. Más recientemente, Starbucks ha intentado poner el foco sobre el café, la revitalización de la calidad de sus bebidas estándar. Pero ninguno de estosmovimientos se dirigió al problema fundamental: Starbucks es una marca en masa tratando de imponer una prima de precio superior por una experiencia que ya no es especial. O usted tiene que recortar el precio (y que implica una reducción proporcional en la estructura de costos), o usted tiene que cortar la distribución para restablecer la exclusividad de la marca. El anuncio de cerrar 600 tiendas seael primero de una serie de anuncios de reducción. A veces, en el mundo del marketing, menos es más.
Primero, los “early adopters” que valoraron el club como la atmósfera de la relajación sobre una taza de la calidad de café se encontraron en una minoría
Starbucks presentó nuevos formatos de tienda como Express para tratar de atender a este segundo segmento, sin poner en peligro la primera. Sinembargo, muchos veteranos de Starbucks han cambiado a Peets, de Caribou, y otras más exclusivas marcas.
En segundo lugar, muchos Starbucks introdujeron nuevos productos para ampliar su recurso de apelación.
Estos nuevos productos socavaron la integridad de la marca Starbucks para los puristas del café. También desafiaron los baristas que tuvieron que lidiar con una cada vez más complicado menú debebidas. Con más de la mitad de los clientes personalizando sus bebidas, baristas, contratados por sus habilidades sociales y la pasión por el café, ya no había tiempo para el diálogo con los clientes. La experiencia de marca ha disminuido dado al aumento de los tiempos de espera. Por otra parte, el precio premium para un café Starbucks parece menos justificable para ir y agarrar clientes comoMcDonald’s y Dunkin Donuts mejorando su oferta de café en precios mucho más bajos.
En tercer lugar, la apertura de nuevas tiendas y el lanzamiento de una ventisca de nuevos productos crean solamente el crecimiento superficial.
El trabajo más pesado de la venta al por menor es cuando un administrador de tienda local tiene que ganar la lealtad de marca y aumentar la frecuencia de compra en su barrioa la vez. Esos esfuerzos adicionales son estériles cuando se abren las tiendas cercanas.  Finalmente, el punto de saturación se alcanza y la canibalización de las ventas de tiendas no sólo socava la salud de la marca, sino también la moral del administrador.
Problema principal
Bajo mi punto de vista el principal problema de Starbucks por aquel entonces se podría articular en dos ejes
Primero,paradójicamente habían pasado de un modelo de marketing relacional, a un modelo transaccional, significando esto un retroceso en cuanto a cultura de marketing se refiere.
Segundo, debido a su foco en la optimización de procesos, construcción de marca, rapidez en el servicio y apertura de nuevos locales han dejado de lado a su target y han perdido la orientación a el, es más ahora ni siquieratienen un target determinado, porque ni siquiera tiene un posicionamiento único, quieren ser muchas cosas para muchos y todas a la vez. Cosa imposible a mi modo de ver, ya que el mercado no entiende de Dioses.
Análisis
Cliente, Aspecto fundamentales críticos:
- Antes el cliente era un experto en café hoy tan solo pide bebidas caseras.
- La mitad de los clientes de Starbucks consumían bebidas...
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