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Harvard ManageMentor — HERRAMIENTA PARA MANEJAR INTERACCIONES DIFÍCILES
Hoja de trabajo para resolver un conflicto entre los empleados
Utilice esta hoja de trabajo para identificar conflictos entrelos empleados que ameriten una intervención, facilitar las conversaciones productivas entre las personas implicadas e identificar las estrategias para entrenar a los empleados en cómo manejar mejorlas interacciones difíciles.
Parte I. Decidir cuándo intervenir
Afirmación

No
1. El problema surge entre un empleado asertivo y una persona tímida.

2. El conflicto es entre dos personas dedistinta jerarquía.

3. El conflicto ha trascendido más allá de las dos personas para incluir a otros miembros del personal.

4. El conflicto implica una conducta ilegal, como acoso sexual oviolación de los derechos civiles.

5. Las personas implicadas no están conscientes de que sus dificultades está provocando problemas de productividad.

6. Las personas implicadas están conscientes deque sus dificultades están provocando problemas, pero carecen de la capacidad de manejar la dificultad por sí solos.

Si respondió “Sí” a alguna de las anteriores afirmaciones, tendrá que interveniren el problema. Continúe con la Parte 2.
Parte II. Identificar las personas con las destrezas requeridas
Fecha de la conversación:

Participantes:

Visión del problema del participante 1(incluya emociones, motivaciones e intereses):

Visión del problema del participante 2 (incluya emociones, motivaciones e intereses):

Áreas de acuerdo:

Posibles soluciones (indique cómo cadaalternativa satisface las inquietudes y problemas de las personas en conflicto):

Plan para resolver problemas:

Futuras reuniones para verificar los progresos:

Parte III. Entrenar a los empleados ensolución de conflictos
Es útil ayudar a sus empleados para resolver un conflicto, pero es aún más útil enseñarles a manejar las interacciones difíciles por sí mismos. A continuación, identifique...
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