Caso práctico

CASO PRÁCTICO TOPCAL S.A
Diagnóstico Sintético
En los últimos años la empresa ha sufrido un retroceso, debido a que en el mercado hay nuevos competidores de carácter multinacional.
Tiene un equipode técnicos comerciales, los cuales ejecutan tareas con enfoque técnico y de servicio y asesoramiento al cliente.
* Servicio post venta tiene bajo rendimiento.
* El servicio al cliente noestá respondiendo como debería ante sus reclamos e incidentes
* Los plazos de entrega no están siendo cumplidos.
* Pedidos retrasados
* Asesoría al cliente y asistencia técnica no estáncumpliendo las expectativas del cliente.
* La empresa no avanza tecnológicamente con el mercado.
* El nombre de la empresa no tiene una buena imagen.
* El sistema de garantías de TOPCAL nobrinda seguridad.
Frente a la competencia TOPCAL de todas sus propiedades ninguna supera su competencia, todas son inferiores por ejemplo: el que mas se diferencia y menor calidad tiene es la imagen de laempresa en el mercado, seguido por capacidad de servicio y atención al cliente.
* Su gama de productos no iguala a su competencia
* Las que están al par son la información aportada por laempresa en relación calidad/precio.
ESTRATEGIAS:
* Dar más importancia a nuestros clientes para así poder fidelizarlos, dando un servicio de calidad luego de su compra.
* Responder ante losllamados de los clientes, llenando sus vacios y quejas.
* Principalmente se debe tomar en cuenta mucho la satisfacción al cliente, así sea la atención y sobre todo la puntualidad de sus entregas.* Por el producto vendido se debe brindar asesoría técnica y atención a las necesidades del cliente.
* La tecnología debe ser innovada para asi ser mejores que la competencia.
* Comenzar desdecero, primero plantearnos un plan de Marketing para así investigar precios, promociones, lugares de distribución, servicio post venta y atención al cliente.
* Por toda la mala imagen que...