Caso ritz carlton

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 3 (632 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 13 de noviembre de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
Caso: Ritz-Carlton Cancún

¿De qué manera el Ritz Carlton Cancún trabaja para crear con sus clientes un marketing de relación?

El Ritz Carlton Cancún, tiene bien definidas sus estrategias pararealizar marketing relacional, esto debido a su prioridad principal el cliente, entre las principales se destacan:

Su programa de reconocimiento al huésped. En este programa se incluye un archivode cada huésped donde se registra lo que le gusta y lo que le desagrada a cada uno, de forma que cuando un cliente realiza una reserva automáticamente aparece los gustos y preferencias de quién se vaa hospedar.

Cuenta con un comité de calidad que estudia el manejo de las relaciones con el cliente.

Facilitan al huésped comunicar sus necesidades y expectativas, mediante espacios públicos yestaciones de trabajo.

Cada habitación existen tarjetas para comentarios dirigidos al presidente y al director de operaciones del corporativo.

Cada queja o sugerencia de los huéspedes esimportante y todo empleado del hotel debe de estar preparado para responder de forma positiva a dichas quejas resolviéndola en un 100% antes de abandonar el hotel o anotar la sugerencia.

¿Qué estrategiasde manejo de calidad total está aplicando, para obtener de forma permanente los más altos estándares en la satisfacción de sus clientes?

Las Estrategias que utiliza el hotel para el manejo decalidad total son:

Selección cuidadosa de sus empleados, quienes son capacitados y orientados cuidadosamente, para asegurar la calidad del servicio.

Acceso ONLINE a los empleados, para conocer lainformación sobre la preferencia de los huéspedes y brindar un servicio personalizado.

Organización de paneles con los huéspedes, para analizar la percepción objetiva y subjetiva de la satisfacción deexpectativas y el producto, con el fin de actualizar sus estándares de y establecer nuevos objetivos, estrategias y planes de acción.

Enpowerment del personal, para resolver cualquier problema...
tracking img