Caso sabritas

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  • Publicado : 28 de noviembre de 2010
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PREGUNTAS

10. Describir cómo es el servicio al cliente y los planteamientos de calidad de Sabritas.

“Los productos deben estar justo en esos momentos en que la gente tiene un antojo, en lamayor cantidad posible de lugares”, para lograr dar un buen servicio a los clientes Sabritas se enfoca en saber si el producto está llegando con la frecuencia necesaria, con los exhibidores adecuados,vendedores entrenados y supervisores amables que garanticen no solo la entrega de un producto de calidad sino la calidad en la entrega del mismo. La tarea del equipo incluye apoyar a la estructura paraminimizar el número de quejas, que el producto haga la rotación precisa para no tener que recogerlo y lograr la meta de la apariencia every day fresh. En la medida que la empresa se preocupa porsatisfacer a sus clientes internos que son los empleados de la misma, a través de capacitaciones, buena remuneración, orientación y fomentar el trabajo en equipo; lo que permitirá que los trabajadores seidentifiquen con la empresa y puedan transmitir ese bienestar al momento de atender a los clientes. Un cliente bien atendido es un cliente agradecido.

En cuanto a la calidad de sus productos, podemoshacer énfasis en que la principal oferta de la compañía se basa en productos del campo, la proveeduría de estos insumos es a través de productores independientes a los que les da apoyo de diversasíndoles, se alía con organismos que promueven el uso de insumos nacionales; lo que responde a una lógica económica, al tratar de bajar los costos de producción y obtener papa de mejor calidad. Suestrategia es garantizar la calidad de los proveedores, para que tengan los mayores rendimientos y mejores cosechas y conseguir insumos de calidad.
Para crear un producto de calidad se debe utilizar materiaprima de calidad, en esa medida y a través de un adecuado servicio al cliente, se constituyen las bases fundamentales para diferenciarse de la competencia.

11. Describir como aprovecha los...
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