Caso servitel

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 14 (3400 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 31 de agosto de 2012
Leer documento completo
Vista previa del texto
Programa Magíster en Administración
Tiempo Parcial Chiclayo IV









Curso: ANÀLISIS DE DATOS


Docente: CARMEN PELAEZ FUENTES




Tema: DESARROLLO CASO “SERVITEL E.I.R.L.”



GRUPO 5:

• Delgado Suárez, Javier E.


• Huamán Alvarado, N. Milagros


• Reaño Gonzáles, Enrique A.• Sobrino Ardiles, Hugo







Chiclayo, marzo de 2012








SERVITEL E.I.R.L





[pic]















1. Resumen Ejecutivo



El estudio que a continuación se detalla, presenta el análisis de las ventas realizadas durante el ejercicio 2010 por la Empresa SERVITEL EIRL, cuyo giro de negocio es brindar contenidos alos usuarios de la telefonía móvil. Para ello, se ha tomado una muestra de 2,500 personas de ambos sexos, cuyas edades fluctúan entre 12 a 35 años.



a) Definir el problema a resolver

El problema a resolver, está relacionado a los altos costos incurridos por la empresa y los bajos ingresos recaudador por la misma.



b) Objetivos

El análisis que se presenta, está dirigidoa:



1.- Reducir los gastos

2.-Aumentar los ingresos recaudados por la empresa.



Al respecto, se han evaluado las siguientes variables, las cuales se pueden agrupar de la siguiente manera:

1.- Características de los usuarios: Sexo y ocupación

2.- Contenidos: Tipo de contenidos adquiridos, la medios a través de los cuales se adquieren, el tiempo dedescarga o compra y el consumo en soles de la compra promedio mensual.

3.- Campaña de publicidad y su impacto en los usuarios: Medios publicitarios y participación de los usuarios en la campaña.




Es preciso mencionar, que se ha considerado también el consumo en soles de la compra promedio mensual en función al tipo de ocupación de los usuarios.



c) Principales resultadosDel análisis realizado, se han encontrado los siguientes resultados:

• Las mujeres son las que tienen mayor participación en la compra de contenidos de telefonía móvil, con un porcentaje ligeramente por encima de los varones, correspondiente al 59%.Dentro de ésta misma variable, se evidencia que en ambos grupos, tanto mujeres como hombres, el mayor porcentaje está representado poruniversitarios que adquieren el producto, mostrándose que del total de mujeres y hombres, el 47% y 42% corresponden a universitarios respectivamente. (Tabla Nº 01). Esto, guarda relación, cuando se analiza en la Tabla Nª 02, la ocupación de los compradores, en la cual el 45% del total son universitarios. Por tanto se puede identificar un segmento importante de compradores correspondiente amujeres universitarias que prefieren los contenidos que ofrece la Empresa SERVITEL E.I.R.L

• Analizando el producto ofrecido (Tabla Nº 03), se puede determinar que de los cinco tipos de contenido brindados por la empresa, son dos los productos que destacan con un porcentaje de 75% de las ventas totales, distribuidos en mensajes de texto, que corresponde a 47% y música con un 28%.• En relación a la variable tiempo desde la última fecha de descarga o compra de contenidos (Tabla Nº 04), el 64% se llevó a cabo en los últimos 30 días es decir de un mes a menos; mientras que la diferencia (36%) se realizó en días anteriores que corresponden a un mes y dos meses.

• Respecto a la campaña de publicidad (Tabla Nº 05), el 64% de las ventas se realizó por la campaña depublicidad realizada en TV. El 20% de las ventas corresponde a la campaña por radio y el 16% de las ventas se llevó a cabo con personas que no fueron influenciadas por alguna campaña publicitaria.

• En relación a los medios de adquisición de los contenidos (Tabla Nº 07) el 45% de los clientes utilizó como medio de adquisición de su contenido, la vía SMS; y el 31% la plataforma WAP. A...
tracking img