Caso south

Southwest Airlines
[La compañía aérea más admirada del mundo]
Título del Libro: The Southwest Airlines Way : Using the Power of Relationships to Achieve High Performance Autor: Jody Hoffer Gittell Fecha de Publicación: Enero 2.003 Editorial: McGraw-Hill Trade Nº Páginas: 320 ISBN: 0071396837 EL AUTOR : La Dra. Jody Hoffer Gittell obtuvo su doctorado en la Sloan School
of Management delMassachussetts Institute of Technology (MIT). Durante cinco años fue profesora de la Escuela de Negocios de la Universidad de Harvard. Actualmente es profesora de Gestión en la Escuela Heller de Políticas Sociales y Gestión de la Universidad de Brandeis y miembro de la Facultad del Programa Global Airline Industry del Massachussetts Institute of Technology (MIT). Su actividades de investigación y deenseñanza están centradas en el campo de los Recursos Humanos y en la Gestión de la operación de servicios. La Dra. Hoffer Gittell ha desarrollado la teoría de la coordinación relacional (theory of relational coordination), que promueve la coordinación del trabajo a través de relaciones basadas en compartir metas, conocimiento y mutuo respeto. Ha identificado resultados de calidad y eficiencia en lacoordinación relacional y en el conjunto de prácticas organizacionales.

Contenido
Todo comenzó en Love Field, Texas
Pag 1

Un modelo de gestión diferente
Pag 2

Retos estratégicos
Pag 3

Metas y conocimiento compartido y el respeto mutuo
Pag 4

Diez prácticas organizativas
Pag 4

Aprendiendo a hacer las cosas a la manera Southwest
Pag 6

Todo comenzó en Love Field, Texas.Este libro lo puedes comprar en:

www. amazon.com

quebrado y desaparecido del mercado. Sin embargo, los orígenes de Southwest Airlines es hoy en día una Southwest fueron muy modestos. línea aérea excepcional con un Durante las primeras dos décadas de récord en su haber inusual en el tur- su existencia, Southwest estaba conbulento y poco rentable negocio de la siderada por su particularidiosincraaviación comercial, y ello debido a sia como una línea aérea regional de que durante 31 años consecutivos se cierto mal gusto, cuyo centro de opeha mantenido como una empresa ren- raciones estaba en el pueblo de Love table. Su crecimiento anual se sitúa Field, Texas. El nombre del pueblo entre el 10% y el 15%, mientras quiere decir Campo de Amor. La línea durante ese mismo tiempo muchos de aéreaera conocida porque, en medio sus competidores más cercanos han de la cultura hippie de los 70, sus luchado arduamente para poder azafatas vestían un tipo de minúsculograr al menos tres o cuatro años los "shorts" llamados "hot pants". Sus consecutivos con beneficios. De pequeñas blusas exhibían las letras hecho, muchos de sus competidores LUV y eran el reflejo de esa cultura han eliminado susproductos o han LUV que transmitía la campaña pro1

Leader Summaries © 2004. Resumen autorizado de: The Southwest Airlines Way : Using the Power of Relationships to Achieve High Performance, por Jody Hoffer Gittell, McGraw-Hill Trade © 2003.

The Southwest Airlines Way

mocional de la línea. En ingles, LUV se pronuncia como LOVE, "amor". La empresa había sido creada para competir en rutascortas con coches y con empresas de autobuses de línea. Southwest era popular entre aquellos viajeros que buscaban tarifas baratas entre Texas y la región del suroeste de Estados Unidos, pero no tenía ninguna relevancia para el resto del país y menos para el mundo. De esa época inicial como exponente de la cultura LUV hasta nuestros días ya han transcurrido más de 33 años. Hace más de una década queSouthwest Airlines obtuvo el primer gran reconocimiento público a su modo particular de hacer las cosas, cuando en 1993, el Departamento de Transportes del gobierno federal la señaló en un informe como la línea aérea más importante del país en términos del impacto que generaban sus innovaciones y su estructura como organización sobre las prácticas del sector. Tampoco su récord de 31 años con...