Caso Starbucks

Páginas: 5 (1055 palabras) Publicado: 12 de junio de 2012
CASO: STARBUCKS

1. Identifique los elementos controlables y no controlables que Starbucks ha debido enfrentar al entrar a los mercados globales.


ELEMENTOS CONTROLABLES:

✓ Precio: A través de un precio mayor que el de sus competidores ha logrado posicionar a Starbucks como una marca de café de calidad, que genera en sus clientes cierto status social que ha funcionado en EstadosUnidos, pero que ciertos países con cultura cafetera les parece que el precio no lo vale, se necesita conocer el paladar de distintas partes para sostener el precio y no perder el status.

✓ Plaza: Starbucks en la búsqueda de ampliar sus tiendas en mercados internacionales, ha tenido que ceder las utilidades que estas generan por ser operadas por socios locales, sin contar que tienen queser sometidos bajo las leyes laborales que cada país impone, generando más costos de operación.

✓ Producto: Aunque Starbucks goza de posicionamiento y un gran reconocimiento en Estados Unidos, por la calidad del café, ha tenido que diseñar líneas de café que sea del gusto de los nuevos clientes extranjeros.

✓ Promoción internacional:

ELEMENTOS INCONTROLABLES:

✓ Estructuracompetitiva: Starbucks ha tenido que penetrar mercados muy competitivos en los cuales la estrategia de saturación que tiene en Estados Unidos no puede ser colocada en acción y en la cual a diferencia de Estados Unidos se tiene opción de elección.


✓ Fuerzas culturales: Starbucks enfrenta los retos que tiene las compañías que desea expandirse internacionalmente, la cultura ha sido un factordeterminante, se tiene que luchar por demostrar la calidad del café en países que son fanáticos de café, al igual que se tiene que luchar contra la imagen anti-americana de algunos países que ven en la globalización de estas empresas un riesgo de perder identidad.


2. ¿Cuáles son las principales fuentes de riesgo que enfrenta la compañía? Analice posibles soluciones.


Los principalesriesgos son:

o La próxima saturación de establecimientos en Los Estados Unidos.
o La compañía ha llegado a tal punto de crecimiento que cada vez se le hace más difícil crecer.
o La expansión a otros países le supone una reducción de 50 a sólo 20% de la participación, debido a que los locales son operados por socios locales.
o La compañía se enfrenta también a una posiblerecepción hostil por parte de sus futuros consumidores, a los que les resulta molesta la imagen conocida de la empresa.
o A pesar de las crisis económicas el gasto de los consumidores siguió siendo alto; sin embargo, si eso cambia, el café de Starbucks, cuyo precio es elevado, podría ser víctima fácil de los recortes de aquellas personas con bajas en sus ingresos.
o El descontento de lostrabajadores, que a pesar de sus remuneraciones altas en comparación a otras cadenas, no se sienten apreciados. Esto influye en la atención y calidad de servicio.
o La percepción de la gente que observa a la compañía emplear tácticas sucias para que sus competidores queden neutralizados. Esto causa rechazo hacia la empresa.
o Una posible baja de las ventas internacionales debido a lacompetencia de otras empresas que ofrecen café y además comidas, algo en lo que Starbucks sigue trabajando.

Posibles soluciones:

o Mejorar la imagen de la empresa, dándole un aire también juvenil. Se pueden implementar estrategias complementarias al Wi-fi, para atraer clientela joven que antes se sentían rechazados y extraños en los locales de Starbucks.
o Mejorar las relacioneslaborales incentivando a los empleados con beneficios especiales como por ejemplo vales de consumo. Reconocer su trabajo y hacer que se sientan apreciados. Ordenar adecuadamente los horarios de los empleados. Remunerar adecuadamente a los empleados para hacer que trabajar en Starbucks sea especial.
o Dejar de lado las tácticas sucias de posicionamiento y competir limpiamente.
o Esclarecer...
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