Caso starbucks

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  • Publicado : 4 de octubre de 2010
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1. Identifica los recursos, capacidades y competencias distintivas de
Starbucks

Recursos
Hay que recordar que los recursos refieren a los activos de la compañía y se pueden dividiren dos clases; recursos tangibles y recursos intangibles.

Entre los recursos tangibles de Starbucks podemos encontrar:
Las Instalaciones
Son instalaciones, vanguardistas y confortablesque crean un lugar único para el cliente en donde pueda tomarse un tiempo libre, personal, de relajación o pasarla bien con los amigos.

La variedad de productos
Starbucks cuenta con unaamplia variedad de snacks, pasteles, bebidas y sabores que ofrecen al cliente una gama más amplia de elección.

Entre los recursos intangibles se encuentra:

Servicio al cliente
Elservicio al cliente es fundamental y muy alto en la compañía, los empleados están orientados a ofrecer al cliente una “experiencia de café”
La marca
Starbucks por decirlo así se cotiza más ya que sumercado es para un publico con recursos económicos suficientes.

Lealtad a la marca
Los clientes frecuentan el lugar un considerable número de veces por mes.

Ubicación
Starbucks hadesarrollado una estrategia de localización e ubicación de tiendas, estás se encuentran ubicadas en base a factores demográficos.
Capacidades
Las capacidades de Starbucks son las habilidadespara coordinar sus recursos de manera productiva.

En esta parte se puede encontrar que Starbucks según el caso tienen un programa de contratación y entrenamiento para sus empleados,Schultz se percató de la importancia de que los empleados se encontrarán motivados y contentos con su trabajo lo cual se reflejaría en un servicio al cliente al más alto nivel.

En este programade contratación se promueve la importancia de los valores de la empresa, los cuales están orientados al cliente.

Competencias
Las competencias distintivas que han llevado a Starbucks a...
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