Caso starbukcs

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Caso: Starbucks
1. Cinco principales Factores Claves de Éxito (FCE) de la industria a la que pertenece Starbucks (ST).

Factores de Éxito de la Industria
FPE relacionados con la fabricación 1. Acceso a personal calificado:
2. Capacidad de ensamblar productos a la medida del cliente: El servicio que ofrecen permite una amplia variedad de subproductos del café, y permite satisfacer losgustos y preferencia especificas en relación al café
FPE relacionado con la distribución 3. Capacidad de mostrar productos en estantes y mostradores: las tiendas de café permiten mostrar los diferentes productos que ofrecen
FPE relacionados con el marketing 4. Variedad en línea de productos y en su selección: El café posee una amalgama de derivados y de sub-productos para ofrecer lo cual permitela variedad para ofrecer al cliente
5. Servicio personalizado al cliente: las tiendas de café se destacan por la atención personalizada y el servicio directo al cliente, un factor determinante para captar mayor número de clientes
FPE relacionados con habilidades y capacidades 6. Capacidad de distribución nacional: las tiendas permiten una amplia distribución geográfica
7. Capacidad deentregas oportunas: el servicio de las tiendas se destaca por atención personalizada y oportuna, entre menor tiempo el cliente esté en el mostrador más oportuna será la entrega.

Otros tipos de FPE 8. Ubicaciones convenientes : Las tiendas se ubican en lugares donde hay afluencia de personas y en lugares densamente poblados

2. Establezca las estrategias preliminares:
a. Genérica

Laestrategia genérica utilizada por Starbucks es la Estrategia de diferenciación amplia, la cual pretende diferenciar el producto de la empresa de los rivales, de manera que abarque un espectro de compradores amplios.

te:

Starbucks se dedico al ser primer proveedor del café más fino del mundo. Se deseaba que se convirtiera en la empresa más respetada del mundo en cuestiones de café, y ser unacompañía admirada por su responsabilidad corporativa. El éxito de nuestra empresa radica en que el cliente tenga una experiencia positiva en las cafeterías, para ello era necesario que los empleados en los establecimientos tuvieran un conocimiento de los productos de la compañías y que los detalles son parte esencial de la preparación del café, además de comunicar la pasión de la compañía por el café yque tuvieran las habilidades y la personalidad para brindar al cliente un servicio siempre placentero.

“Starbucks la marca más reconocida y respetada del mundo”

b. Derivadas del FODA/FCE
FODA

Fortalezas Oportunidades
Una empresa con solides financiera
Una amplia distribución geográfica
Poca rotación de empleados
Un entrenamiento de personal integrado
Entregas rápidasInclusión de los empleados en la compañía: acciones

Expansión geográfica a nivel mundial
Mayor conocimiento de los clientes por un café de calidad
Un cambio de patrón cultural: el aprecio de los clientes por un ambiente donde pueda tomarse un café con tranquilidad
Debilidades Amenazas
Espacios reducidos en las tiendas
Poca capacidad para abastecer las tiendas y entregar un producto frescoLa distribución en tiendas de supermercados puede bajar el control y la calidad del producto Compañías que ofrecen en sus menús una variedad de bebidas, supermercados, expendios de donas, las tiendas de abarrotes, etc.
Minoristas que abren cafeterías en lugares de alta densidad poblacional y de mayor tránsito peatonal
Productores de café como Kraft General Fods, Nestle, etc

Una de lasestrategias de Starbucks derivada del FODA y FCE es la diversificación de productos, ofrecían una variedad de productos como el café del día, o diversos cafés expres tipo italiano, así como una gran variedad de repostería.
Está estrategia también incluye un océano azul como la venta de tarros, cafeteras, juegos, tés fríos, helados, cafeteras, tarros de café, y CD de música, y en temporadas...
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