Caso state licensing

Monterrey, Nuevo León, a 23 de octubre de 2011.
Introducción

El caso plantea una situación que se presenta en las oficinas de tránsito en donde se renuevan licencias de conducir. Henry Coupe es el gerente de la sucursal metropolitana, quien analizó las operaciones involucradas en el proceso de renovación de licencias; luego de su estudio identificó los pasos y los tiempos asociados aldesempeño de cada actividad, como se muestra en la siguiente tabla:

TRABAJO | PROMEDIO DE TIEMPO PARA REALIZAR (segundos) | SUELDO POR HORA DEL EMPLEADO ENCARGADO |
1. Revisar si la solicitud de renovación está correcta | 15 | $12 |
2. Procesar y registrar pago | 30 | $12 |
3. Revisar archivo para ver si hay infracciones y restricciones | 60 | $12 |
4. Realizar examen de la vista | 40 | $12 |5. Fotografiar al solicitante | 20 | $16 |
6. Emitir licencia temporal | 30 | $18 |

Hay que destacar los siguientes puntos relevantes respecto al proceso:
a. Cada actividad está asignada a una persona diferente, de modo que cada solicitud es un proceso por separado en la secuencia mostrada.
b. La actividad 1 debe desempeñarse antes que las demás, mientras que la actividad 6 nopuede realizarse hasta que los demás pasos sean completados.
c. Las actividades 1, 2, 3 y 4 son manejados por oficinistas generales, la actividad 5 es asignada a un fotógrafo, mientras que la actividad 6 (por política de estado) se asigna a un policía de tránsito uniformado; a éste se le puede asignar cualquier trabajo excepto la toma de fotografías.
d. A los sueldos por hora antesestipulados se les debe agregar un costo de $20 por hora por cada cámara que se utilice para tomar fotografías.
e. La oficina debe estar preparada para una demanda máxima de 120 solicitudes de renovación por hora.

Identificación del Problema

La problemática principal que plantea el caso es la siguiente: Henry Coupe está sometido a una enorme presión para incrementar la productividad y reducirlos costos pues el director regional del departamento de vehículos automotores le ha encomendado esta labor, le ha dicho que debe manejar mejor la demanda de las renovaciones o de lo contrario “rodarán cabezas”.
Podemos analizar la problemática del caso a través de las siguientes perspectivas:
a. Tiempos - El primer problema con el que se encuentra Coupe es el de diseñar una estrategia en laque el tiempo de ciclo de cada estación de trabajo sea menor con el fin de incrementar la productividad. Para poder diseñar dicha estrategia es necesario que se analicen los tiempos y movimientos que se realizan en cada etapa, para así poder encontrar una relación de precedencia; los autores del libro de texto definen esta actividad como el “proceso que especifica el orden en que deben realizarselas tareas dentro de un proceso con el fin de encontrar eficiencia en el proceso” (Chase, Jacobs & Aquilano, 2009, pág. 228).
b. Costos - El segundo problema son los costos, pues cada persona encargada de cada actividad en el proceso tiene un sueldo distinto, además se debe considerar el costo de la cámara fotográfica utilizada en el proceso; Coupe debe encontrar una estrategia que reduzcalos costos, sin afectar las actividades involucradas en el proceso. A este respecto los autores del texto señalan que “los modelos de tiempo-costo son extensiones del método básico de la ruta crítica, los cuales tratan de elaborar un programa de costos mínimos para un proceso entero” (Chase, Jacobs & Aquilano, 2009, pág. 72).
c. Prevención - Adicionalmente es importante que se mantenga unmantenimiento preventivo con la finalidad de garantizar que no se interrumpan los flujos del proceso debido a tiempos muertos o de inactividad como consecuencia del mal funcionamiento del equipo, de modo que se pueda lograr una producción más esbelta sin descuidar la calidad de atención que se brinda en cada una de las etapas. Respecto a este punto, el libro de texto señala que para cuidar los...