Caso Sysco

606-S16
SEPTIEMBRE 11, 2006

ANDREW MCAFEE
ALISON BERKLEY WAGONFIELD

Software de inteligencia de negocios en SYSCO
Introducción
Twila Day salió emocionada de la reunión, pero, también, un poco nerviosa. Su Grupo de
Tecnología y Aplicaciones acababa de recibir la aprobación del Consejo Directivo de SYSCO para
proceder con el despliegue del software de inteligencia de negocios (Software deinteligencia de
negocios en SYSCO Intelligence o BI) a nivel de toda la empresa. El esfuerzo tenía por objeto
ayudar a SYSCO, el distribuidor de alimentos más grande de Norteamérica, a utilizar mejor la
información generada por sus operaciones y ofrecer un mejor servicio a sus clientes. El Consejo
Directivo, un grupo de altos directivos con un considerable poder e influencia, había quedado tanimpresionado con los resultados de un prototipo que recomendaría una adopción a gran escala. El
Grupo de Day brindaría la mayor parte del apoyo técnico requerido, al igual que la consultoría y
capacitación para el uso del software BI. Asimismo, recibirían la ayuda del grupo de servicios
profesionales de Business Objects, el proveedor de software BI elegido por SYSCO como el nuevo
estándar corporativo.
Sibien había mucho trabajo de desarrollo y configuración por hacer con el software BI, Day
esperaba que el despliegue dentro de las empresas operativas de SYSCO pudiera iniciar a partir de
julio de 2003, en tan solo seis meses. A Day no le preocupaba la magnitud del esfuerzo —ella había
participado en dos recientes proyectos exitosos de tecnología de información (TI) que tenían mayor
escala y alcance—pero quería observar de cerca el avance, especialmente en las etapas iniciales. Ella
consideraba que BI no era como otros tipos de software empresarial que se utilizaban dentro de la
empresa y quería ver cómo había sido su aceptación y cuáles controversias habían surgido. El
esfuerzo de desarrollo del prototipo había sido sorprendentemente fluido y ella deseaba cerciorarse
que todo el proyectocontinuara esta tendencia positiva.
Ella también tenía que decidir exactamente cuánto software BI comprar a Business Objects. El
proveedor estaba ofreciendo a Day descuentos atractivos si compraba más módulos de software y
licencias de usuario inicialmente en vez de hacerlo cuando el proyecto estuviera avanzado. Day
anticipó que al final SYSCO utilizaría más módulos y licencias, pero se cuestionabasi era sabio
comprarlos todos desde el principio, antes de saber exactamente cuáles eran las necesidades de
negocios y los lapsos de tiempo. ¿Sería mejor comprar anticipadamente los lotes de software con un
descuento, o comprar únicamente lo que ella sabía que necesitaba y cuando lo necesitara?________________________________________________________________________________________________________________
El caso de LACC número 606-S16 es la versión en español del caso de HBS número 604-080. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su
discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración buena o
deficiente.
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Software de inteligencia de negocios en SYSCO

Reseña de SYSCO
SYSCO fue fundada en Houston en 1969. La empresa estaba enfocada
en la compra y
distribución de alimentos y productos y servicios relacionados con alimentos arestaurantes, centros
educativos y de atención de la salud, establecimientos de hospedaje y otras organizaciones en los
Estados Unidos y Canadá, que ofrecían “comidas fuera del hogar”. La empresa tenía más de 420.000
clientes, desde enormes cadenas de restaurantes como Wendy’s y Chili’s hasta restaurantes
“familiares”. Durante el año fiscal 2002, la empresa generó ventas por $23.400 millones....