caso toyota

3rd International Conference on Industrial Engineering and Industrial Management
XIII Congreso de Ingeniería de Organización
Barcelona-Terrassa, September 2nd-4th 2009

Aplicación de las herramientas de producción ajustada con trabajadores
del conocimiento deslocalizados. Un caso de estudio de la etapa inicial de
implantación en grupos de investigación*
Juan A. Marin-Garcia1; Mª RosarioPerello-Marin1 ; Vidal Carreras, Pilar I. 1; GarciaSabater, Julio J. 1
1

ROGLE.Dpto. de Organización de Empresas. Universidad Politécnica de Valencia. Camino de Vera S/N
46021 Valencia. jamarin@omp.upv.es, rperell @ upvnet.upv.es, pivicar@omp.upv.es, jugarsa@omp.upv.es

Keywords: empresas de servicios,
deslocalizados, producción ajustada
1.

trabajadores

del

conocimiento,trabajadores

Introducción

La importancia creciente del sector servicios en las economías nacionales (Domínguez
Machuca et al., 2007; Lee et al., 2007a) hace interesante el estudio de las mejores prácticas de
gestión de operaciones adaptadas a este sector, de modo que pueda mejorarse su eficiencia
(Ahlstrom, 2004; Bowen y Youngdahl, 1998; Cuatrecasas Arbos, 2002a).
Uno de los marcos dereferencia de mejores prácticas más estudiados es la producción
ajustada (Agarwal et al., 2006; Holweg, 2007; Pavnaskar et al., 2003; Shah y Ward, 2007).
Dentro de este paradigma se ha analizado con cierta frecuencia la adaptación de herramientas
de producción ajustada al trabajo de oficina (VVAA, 2005). Sin embargo, el estudio en
profundidad de empresas de servicios y la producción ajustada es muchomenos frecuente.
Así, dentro del sector servicios, se han realizado investigaciones relacionas con lo que se ha
dado en llamar trabajadores del conocimiento y alguno de los componentes de la producción
ajustada (Adamson, 2005; Taudes et al., 2002) o de la manera de organizar su trabajo para
que sea más efectivo (Eppie, 2007).
Otro de los temas con incipiente investigación es la utilización deherramientas para facilitar
el trabajo distribuido a través de equipos virtuales (Anussornnitisarn et al., 2005; Bal y
Gundry, 1999; Chai y Yap, 2004; Nof, 2006). Precisamente, en trabajadores del conocimiento
esta es una estructura de organización habitual (Alberts, 2007; Chira et al., 2006; Lee et al.,
2007b).
Nuestra investigación pretende aunar estas cuatro líneas de investigaciónabiertas en la
comunidad científica estableciendo un marco de trabajo para la aplicación de herramientas de
producción ajustada en entornos de trabajo de grupos de investigación cuyos miembros
trabajan habitualmente deslocalizados (bien porque trabajan en despachos distantes que
imposibilitan el contacto frecuente cara a cara, bien porque una parte de su tiempo se
encuentran fuera de su centro detrabajo habitual: trabajo de campo, reuniones, congresos,
estancias en otros centros para cumplir compromisos docentes o de investigación, etc.).

*

Trabajo desarrollado con la financiación recibida para el proyecto: el proceso de innovacion y de gestion del
conocimiento en el marco del sistema europeo de patentes: aspectos juridicos y economicos. Paid-05-08-002-721

1219

2.Objetivos

Los objetivos concretos de este trabajo son: identificar el conjunto de herramientas de
producción ajustada; exponer cuáles de ellas se han asociado habitualmente a su uso con
empresas de servicios; establecer una analogía y posterior adaptación de las prácticas de
producción ajustada usadas en entornos productivos a sus equivalentes para el caso de las
empresas que son objeto de lainvestigación (un caso particular de los servicios en general); y
describir la aplicación de las herramientas básicas en la etapa inicial de la implantación en un
área piloto.
3.

El sector Servicios frente al sector industrial

En primer lugar estableceremos qué es una empresa de servicios y las características que la
distinguen de una empresa industrial, a fin de ver si estas diferencias...