Caso uniendo los puntos

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Estrategia | Ejecución

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Alistair Craven es coordinador editorial de Emerald Group.
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uentan Kaplan y Norton que, al poner en marcha el sistema de gestión de estrategia basado en The Balanced Scorecard, la mayoría de las compañías se guiaron por la secuencia detallada en el segundo de sus libros: TheStrategy Focused Organization. Empezaban movilizando al equipo ejecutivo, luego traducían la estrategia en un mapa de objetivos estratégicos que vinculaban con mediciones y metas, y después alineaban a la organización mediante ta-

bleros de control de gestión que abarcaban distintas unidades de negocio y de soporte. Pero el cuarto principio, “motivar y alinear a los empleados”, requería actualizaralgunos de los principales sistemas de recursos humanos, en tanto que el quinto, “convertir a la estrategia en un proceso continuo”, exigía el rediseño de diversos sistemas de planificación, presupuesto y control. Por lo tanto, los dos últimos principios sólo empezaban a aplicarse

TREND MANAGEMENT | V.11 N.3 • ABR-MAY 2009 | www.trendmanagement.cl

Ilustración: suma3. Fotos: Cortesía Norton yKaplan.

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Un dúo incansable
ROBERT KAPLAN se unió al cuerpo docente de la Escuela de Negocios de Harvard en 1984, después de 16 años de dictar cátedra en la Universidad Carnegie-Mellon, donde ocupó el cargo de decano entre 1977 y 1983. Ingeniero egresado del MIT, obtuvo un doctorado en Investigación deOperaciones en Cornell. Además de ejercer la docencia, Kaplan es investigador y asesor de empresas. Fue autor y coautor de 14 libros, de varios artículos para Harvard Business Review y de otro centenar de trabajos. En 2006 ingresó al Accounting Hall of Fame, y recibió premios de la American Accounting Association, del Institute of Management Accountants y del Chartered Institute of Management Accountants(Reino Unido) por sus contribuciones al ejercicio de la profesión de contador. DAVID P. NORTON es cofundador y presidente del Palladium Group. Antes de su carrera en Palladium, el doctor Norton se desempeñó como presidente

Robert Kaplan

David Norton

ejecutivo de Balanced Scorecard Collaborative. También presidió Renaissance Solutions Inc., una firma consultora especializada en BalancedScorecard, y fue cofundador de Nolan, Norton & Company. Fruto del trabajo conjunto de Kaplan y Norton, vieron la luz The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action (Cuadro de Mando Integral), The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment (La Organización enfocada en la estrategia), Strategy Maps: Converting Intangible Assets intoTangible Outcomes y Alignment. El nuevo libro de Kaplan y Norton lleva por título The Execution Premium: Linking Strategy to Operations for Competitive Advantage (Harvard Business School Press, julio de 2008). Allí, a partir de exhaustivas investigaciones y detallados estudios de diversas industrias, presentan un encuadre sistemático para alcanzar los resultados financieros prometidos

cuando elprograma llevaba uno o más años en funcionamiento. Al analizar el tema descubrieron que no era un gran problema, porque las compañías estaban en condiciones de conseguir resultados excelentes si ponían en práctica los tres primeros principios y llevaban a cabo algunas actividades básicas del cuarto —un programa para comunicar la estrategia a los empleados, por ejemplo—, además de reuniones delequipo directivo para revisar la estrategia y, de algún modo, respetar lo que indicaba el quinto principio. Pero también reconocieron que este enfoque limitado sólo generaba resultados hasta que se marchaba el líder que había lanzado el programa. El mensaje era claro: un líder fuerte, al valerse de las herramientas de los principios 1, 2 y 3, podía movilizar, focalizar y alinear a la organización...
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