Caso ups

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  • Publicado : 24 de enero de 2011
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1. ¿Cuales son las entradas, el procesamiento y las salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS? R: El inicio del proceso de UPS, esta enmarcado a la entrega de paquetes y mercancías a tiempodentro de un sistema de correspondencias. Las entradas se ven en la recepción del paquete. El procesamiento esta establecido en un direccionamiento de la mercancía según la peticion del cliente; de lamisma manera la empresa usa sistemas de información y comunicacion computacionales y manuales. A través de este sistema la Empresa constantemente realiza un seguimiento de la ruta de los paquetesdurante su proceso de entrega desde su salida. cuando finaliza el proceso, la empresa hace una retroalimentacion mediante rastreos del los productos, en comunicaciones directas con la central deoperaciones y los usuarios. 2. ¿que tecnologia usan? R: utiliza tecnología computacional y manual que es necesaria para el proceso. Computacionalmente se apoya de sistemas de información y dispositivossatelitales de ondas de radio. Siempre existe un control riguroso a los conductores y la central de operaciones vía telefónica, móvil o beeper. y un sistema manual de información siempre se genera registrosde envío y recepción de mercancía. Cualquier usuario que utiliza los servicios de UPS, puede acceder automáticamente a la red para establecer la ubicación de su paquete o con asesoría personalizada.3. ¿Que relacion tienen esas tecnologias con la estrategia de negocios R: Se relaciona de una forma clara, ya que sin el uso de los sistemas de información, la aceptación del usuario no seríasatisfactoria. Todos los mecanismos y procedimientos utilizados por UPS, son de importancia para el liderazgo de su servicio; ya que agiliza las operaciones, disminuye costos y satisface a los clientes. 4.¿Que sucederia si no contara con esa tecnologia? R: Se dificultaría el servicio y el cumplimiento de la promesa dada en un inicio a sus clientes, los tiempos sería mayores y tal vez los costos...
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