Caso ups

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PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

UPS COMPITE GLOBALMENTE CON TI

1. Explique qué objetivos estratégicos de negocios, de los sistemas de información, consiguió UPS a través de sus inversiones en sistemas y tecnologías de información.




Excelencia operativa. El sistema automatizado de seguimiento de paquetes le permite a UPS lograr altos niveles de eficiencia y eficacia en susoperaciones.

• A través de computadoras portátiles los conductores de UPS capturan automáticamente las firmas de los clientes así como la información de recolección, entrega, etc., luego se trasmite a la red computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento lo cual le permite a UPS administrar y agilizar sus entregas al cliente final así como tener acceso, desde cualquier parte del mundo,para comprobar la entrega al cliente y responder sus preguntas.

• UPS puede supervisar el proceso de entrega y agilizar sus operaciones ya que en diversos puntos a lo largo de la ruta entre el remitente y el receptor se escanea la información de envío localizada en la etiqueta del paquete y se envía a la computadora central. Esta información le permite a UPS ofrecer al cliente un serviciode información en tiempo real relacionada con el estatus de sus paquetes.




Nuevos productos, servicios y modelos de negocios. Los sistemas de información y las TI, así como su experiencia en el negocio, le han permitido a UPS crear nuevos productos y servicios en los que destaca la creación de una división de soluciones a la cadena de suministros para encargarse de la logística yadministración de estos servicios en empresas clientes. Los servicios incluyen el diseño y la administración de la cadena de suministro del cliente, envío de fletes, corretaje de aduanas, servicios postales, transporte multimodal, servicios financieros y servicios de logística. UPS genera costos de cambio a los clientes de este servicio al ofrecerles un paquete de servicios estandarizados por una pequeñaparte de lo que le costaría establecer sus propios sistemas e infraestructura. Adidas América es una de las muchas empresas clientes de este servicio de UPS. Es también un claro ejemplo de reinvención y transformación paulatina del modelo de negocio de UPS.




Buenas relaciones con clientes. La información almacenada, en el sistema de seguimiento de paquetes, le permite a UPS, ofrecer unservicio de altísima calidad ya que mediante la verificación del estatus de cualquier paquete pueden responder con propiedad las preguntas de los clientes. Por otro lado también les permite a los clientes de UPS acceder directamente a esta información a través del sitio Web de la empresa utilizando sus propias computadoras o dispositivos inalámbricos, celulares etc. La creación de la división desoluciones a la cadena de suministro es también un ejemplo de cómo UPS está extremando las relaciones con sus clientes.




Toma de decisiones mejorada. La información almacenada, relativa a la entrega de paquetes, le permitió a UPS implementar un software personalizado que utiliza la investigación de operaciones y tecnología de mapas para optimizar la carga y entrega de paquetes. UPSentrega, cada día 14 millones de pequeños paquetes, este sistema de información le permite a UPS tomar mejores decisiones ya que reduce, en más de 100 millones de millas anuales, la distancia que recorren los camiones repartidores, lo cual también reduce sensiblemente los costos de operativos relativos a transporte.




Ventaja competitiva. Es muy probable que UPS haya conseguido una ventajacompetitiva en virtud de que ha logrado cuatro objetivos estratégicos: excelencia operativa, nuevos productos y servicios, buenas relaciones los clientes y toma de decisiones mejorada.




Supervivencia. Si bien es cierto que UPS ha invertido millones de dólares en sistemas y tecnologías de información para impulsar un servicio de altísima calidad al cliente, bajar los costos de...
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