caso: VW

Modelo Frishhein

1. Una agencia distribuidora de autos compactos V.W. cubre 3 segmentos de mercados en Hermosillo, Sonora:
A) Venta autos nuevos y usados
B) Servicio de taller
C) RefaccionariaNos interesa determinar cuales son los primeros seis atributos que nos permitan mejorar nuestra participación de mercado de refacciones; por lo que se le pide a usted clasifique los siguientesatributos.
Del 1 al 12 y el valor de importancia es de menor a mayor, para cada uno de estos 3 segmentos de mercado.
ATRIBUTOS
IMPORTANCIA
OPINIÓN DEL PUBLICO
60%
IMPORTANCIA
OPINIÓN DEL TALLERMECANICO 30%
IMPORTANCIA
OPINIÓN OTRAS REFACCIONARIAS 10%
Cotización previa
2
1.2
1
0.3
1
0.1
Facturación
4
2.4
4
1.2
2
0.2
Firmar notas
9
5.4
11
3.3
3
0.3
Surtido amplio derefaciones
7
4.2
5
1.5
4
0.4
Estacionamiento
10
6
3
0.9
5
0.5
Atención del personal
1
0.6
10
3
6
0.6
Calidad de las refacciones
8
4.8
7
2.1
7
0.7
Descuentos otorgados
3
1.8
61.8
8
0.8
Precio de las refaccs.
6
3.6
8
2.4
9
0.9
Garantías de las refaccs.
5
3
9
2.7
10
1
Prestigio de la empresa
12
7.2
12
3.6
11
1.1
Formas de pago
11
6.6
2
0.6
121.2
RESULTADO

46.9


23.5


7.9

Atributos para mejorar la participación en el mercado de refacciones: cotización previa, facturación, firmar notas, surtido amplio de refacciones,estacionamiento y atención de personal.




Modelo Frishhein

1. Una agencia distribuidora de autos compactos V.W. cubre 3 segmentos de mercados en Hermosillo, Sonora:
A) Venta autos nuevos y usadosB) Servicio de taller
C) Refaccionaria
Nos interesa determinar cuales son los primeros seis atributos que nos permitan mejorar nuestra participación de mercado de refacciones; por lo que se le pidea usted clasifique los siguientes atributos.
Del 1 al 12 y el valor de importancia es de menor a mayor, para cada uno de estos 3 segmentos de mercado.
ATRIBUTOS
IMPORTANCIA
OPINIÓN DEL PUBLICO...