Caso zara

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  • Publicado : 27 de abril de 2011
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The Bottom Line

Caso Zara
El equipo de investigación de Management Herald ha seleccionado para esta nueva sección un valioso articulo titulado “Cumplimiento ultra-rápido”, Kasra Ferdows, Michael A. Lewis y Jose A. D. Machuca, de Harvard Business Review. A continuación lo resumimos destacando los conceptos centrales sobre como administrar la cadena de abastecimiento aplicados por Zara.Fuente: Management Herald

¿Cómo administrar la cadena de abastecimiento para satisfacer y retener al cliente?
1. ¿Qué es Zara? Es uno de los retails de mayor reconocimiento mundial, que pertenece al grupo Inditex, uno de los principales distribuidores de moda del mundo, con ocho formatos comerciales bajo la forma de cadena: Zara, Pull and Bear, Máximo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, ZaraHome, y Kiddy`s Class. Zara posee 724 tiendas en 54 paises. Ofrece las últimas tendencias de la moda internacional cuidando mucho el diseño. 2. ¿ Qué hace Zara en términos de gestión? La empresa Zara invierte las reglas de la gestión de la cadena de suministro. Esta empresa española de ropa cuenta con una red de alta velocidad y márgenes de utilidades que son la envidia del sector. 3. Un poco dehistoria Cuando un mayorista alemán canceló un gran pedido de lencería en 1975, Amancio Ortega pensó que su flamante empresa de ropa se iría a la bancarrota porque no tenía otros compradores. En su desesperación abrió una tienda cerca de su fabrica, y él mismo se puso a vender sus productos. A la tienda le dio el nombre de Zara. La empresa de ropa que fundó, llamada Inditex, no ha parado de crecerdesde que abrió esa primera tienda Zara. La lección que Ortega aprendió de su susto inicial fue que, para ser exitoso, necesitas cinco dedos tocando la fábrica y cinco dedos tocando a los clientes. Así, Zara desarrolló una cadena de suministro muy reactiva. En sólo quince días, la empresa puede diseñar, fabricar, enviar y exhibir una nueva prenda en sus tiendas alrededor del mundo.

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4. ¿Cómo Zara diseña y gestiona su cadena de suministro de alta velocidad? Para entenderlo, se han realizado una serie de entrevistas con altos ejecutivos de Indetex y, además, se han examinado documentos corporativos y otras fuentes. Con este material, se ha llegado a la conclusión de que no había ninguna innovación revolucionaria sino un sistema que se refuerza a sí mismo y que sebasa en tres principios: • • • Cierre el círculo de la acción comercial. Mantenga un ritmo del flujo de producto y de información. Apalanque sus activos de capital para aumentar la flexibilidad de la cadena de suministro.

5. Cierre el círculo de la acción comercial. En las tiendas Zara los clientes siempre pueden encontrar productos nuevos, pero la partida es limitada. Las tiendas son espaciosas,pero existe un sentido de exclusividad que llama a la acción de compra. Por ejemplo, en las estanterías hay un producto que induce a pensar: “ si no lo compro ahora, perderé la oportunidad”. Este concepto de venta depende de la creación constante de pequeñas partidas de productos y su rápida reposición. Los diseñadores crean cerca de 40.000 nuevos diseños por año, de los cuales 10.000 sonseleccionados para producción. El sistema de Zara tiene que lidiar con un promedio de 300.000 unidades de mantenimiento de stock por año. Por eso, depende de un constante intercambio de información en cada parte de su cadena de suministro. El único centro de diseño y producción de Zara se encuentra junto a la casa matriz de Inditex en La Coruña. Consiste en tres espaciosos salones: uno para la línea de laropa femenina, otro para la ropa de hombres y el restante para la ropa de niños. Cada línea de ropa tiene sus propios equipos de diseño, ventas, abastecimientos y planificación de la producción. En cada salón hay ventanas que van del suelo al techo con vista al campo español. Y los doscientos diseñadores de Zara, sentados en el medio del proceso de producción y divididos a lo largo de las tres...
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