Caso Zara

EL DIRECTIVO Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA.- ACTIVIDAD 1







ÍNDICE

Respuesta pregunta 1 3
Respuesta pregunta 2 5
Respuesta pregunta 3 5
PREGUNTA 1: siguiendo el modelo E.H. Oliveira ¿cuál crees que fue el proceso de planificación estratégica seguido por los directivos y los técnicos de Zara/Inditex?.

PREGUNTA 2: describe las diferencias de visión, misión, valores y estrategiaque puedes detectar entra Zara/Inditex y la mayoría de sus competidores.

PREGUNTA 3: desarrolla las cuatro perspectivas de C.M.I. respecto a la empresa Zara/Inditex.
Respuesta pregunta 1

Siguiendo el modelo de Oliveira lo primero que han de plantearse son los valores de la empresa, y en este caso se trabaja sobre todo el valor de la innovación frente al carácter tradicional del trabajo en elsector donde se mueven, en lo que se llama un sector maduro, un mercado en el que no se entendía la alta rotación del producto, en el que no se le empujaba al cliente a comprar en el momento porque era un producto de temporada, entonces es cuando los directivos de Inditex cambian las reglas del juego creando ese “clima de escasez y de oportunidad” lo cual demuestra un valor, una apuesta por lainnovación. Igualmente importante me ha parecido la orientación hacia los procesos frente a los resultados, una forma de trabajar en la que la calidad y rapidez, el pedido perfecto (completo y en plazo), abastecimiento y producción, es decir, la sensación de estar respondiendo a la exigencia continua del cliente toma más importancia que el propio resultado, pues el resultado creo que seráconsecuencia de una aplicación de la gestión orientada a procesos. Estos valores, esta forma de decir a los demás quienes somos y qué es importante para nosotros sería la primera fase de la planificación secuencial que desarrolla Oliveira y que debieron afrontar los directivos de Inditex.

Determinar la misión sería la siguiente fase de la planificación estratégica, es el momento en el que los directivosde Inditex deben diferenciar entre qué es lo que vendo y qué necesidad quiero satisfacer, y es que ésta necesidad, éste propósito, junto con las actuaciones o medios elegidos para lograrlo respondería a la misión de la empresa. Debería pensarse en la necesidad del cliente, que el cliente demanda ropa barata, diferente, que le haga sentir que tiene algo único y que no tenga que esperar meses porlos cambios de temporada o simplemente esperar por cuestiones económicas a comprar en rebajas, es aquí donde la decisión estratégica aborda la necesidad del cliente, el propósito de ser (parte de la misión) pero desde mi punto de vista, y esto es solo una apreciación mía, el éxito de los directivos de Inditex no fue establecer un propósito basado en las necesidades de sus clientes sino enaprovechar la idiosincrasia del conjunto de consumidores, es decir, no consumimos lo que necesitamos, consumimos lo que nos dicen que necesitamos y sobre esta base creo que los directivos de Inditex cambiaron las reglas del juego, estableciendo la misión (a corto plazo) de la empresa y la visión (a largo plazo) de la empresa, crearon la necesidad de comprar. Cómo llegar a éste propósito y pensando en laorientación hacia procesos, supone mantener un mayor control de la organización, desde el proceso de fabricación hasta la venta y pasando por captar lo que pueden ser nuevas tendencias y diseñando sus propios modelos, siendo capaz de tener un ciclo de venta muy rápido, apoyado en la inversión en investigación y desarrollo, siendo capaz de servir en dos semanas en cualquier tienda, eliminando elproblema del stock, haciendo posible que variedad y eficiencia no estén enfrentados, todo esto supone orientarse hacia procesos, es una estrategia de riesgo pero a cambio se consigue un mejor ajuste de los recursos (fabricando lo que se necesita), la posibilidad de medición en todas las fases de la organización, se ve mejor que es lo que quiere el cliente (se tiene una visión desde el punto de vista...