casos de tecnicas

Páginas: 6 (1308 palabras) Publicado: 27 de marzo de 2014
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS
UTH

ASIGNATURA:
TECNICAS DE SUPERVISION II

TEMA:
PESAMIENTOS CRITICOS (CASOS CAP.10-11-12-13)

ALUMNA:
YOSELINNE GRICEL BUDDE

CUENTA:
231051031

AULA/HORA:
AULA 280/ HORA 6:30 p.m.

CATEDRATICO:
LIC. JESUS ROMERO


13 DE MARZO DEL 2013, SAN PERDRO SULA, HONDURAS
Caso 10-A: Problemas de Comunicación en la Corporación OZARK
1. Analicela comunicación entre el supervisor líder, San Case, y el nuevo supervisor de la sección A, Paul Banks. ¿Qué hizo mal Sam?
Al momento de dar la orden no ser especifico en qué momento quería que reparara la maquina

2. ¿Cómo habría podido prevenir el problema? Al responder analice los requisitos de la escucha activa.
Haciendo mantenimiento al final de cada turno de trabajo para evitar cualquierproblema en el siguiente turno de producción..
Llevar un formato de control de mantenimiento de la máquina de producción.
Establecer fechas de mantenimiento.

3. Discuta las barreras para la comunicación efectiva. ¿Qué deben aprender San y Paul de esta experiencia, que los haga mejores comunicadores y supervisores más efectivos?
Los comportamientos necesarios para proporcionar unaretroalimentación efectiva son enfocarse en comportamientos específicos; orientada a la meta y oportuna; asegurar la comprensión, y dirigir la retroalimentación negativa hacia un comportamiento sobre el que receptor tenga el control.
Diferencias de lenguaje
Hábitos para escuchar
Retroalimentación
Diferencias en las percepción
Medio de información
Honestidad
Emociones



Caso 10-B EscuchaActiva
1. ¿Qué recomendaciones le harías a Ed para mejorar sus habilidades para escuchar?
Intensidad
Empatía
Aceptación
Deseo de tomar la responsabilidad por la totalidad
2. Que rol juega el orador que tiene buenas habilidades para escuchar?
Satisfacer las necesidades de los individuos
Incrementa en este caso clientes.
Lealtad a la compañía
3. ¿Cómo reconfiguraría la conversación entreJackie y Ed para provocar un resultado diferente y mejor?
Le hubiera entregado ella el cd para poder evitar esa confusión de llevar el cd equivocado
Ed tuvo que revisar el cd para saber cómo era la presentación.
Tenía que llevar el tiempo calculado en la presentación
Jackie tenía desde el primer momento enviar por correo a Ed de la presentación correcta, no confiarse que estaba en el escritorio.Caso 11-A Distribución de Hewlett-Packard
1. ¿Por qué se necesito de un equipo para el diseño de un proyecto complejo como el centro de distribución de HP? ¿Cómo clasificaría a este equipo?
Porque necesitaban encontrar la manera más sencilla y ágil para manejar el proceso de distribución.
Lo clasificaría como un equipo eficiente.
2. ¿Cree que las ventajas acumuladas con la especialización(Vea el capitulo 4, ¨Organización de un departamento eficiente¨) se pierden o disminuyen cuando los individuos de diferentes especialidades se reúnen en un equipo? Analice.
Disminuyen debido a que cada uno tiene un punto de vista diferente.
3. ¿Cree que el equipo de Loretta Wilson logro su objetivo? Explique.
Si por que la nueva instalación de distribución entrega las ordenes en un tiempo decuatro horas, como se estipula en los contratos. Además, al consolidar las seis instalaciones anteriores en una sola operación, la productividad se ha elevado en mas de 33%

Caso 11-B: Bienvenido a Barnes City Hospital
1. ¿Qué tipo de grupo representan las siete enfermeras del turno de noche? ¿Este tipo de grupo mejora el desempeño en ese turno?
Grupo Informal
No por su bromas.
2. Analice eltema de normas de grupo en cuanto a su relación con este caso. ¿De qué manera podría mejorar situación una modificación a las normas de este grupo?
Solicitar la transferencia de uno o más miembros
Reducir su cohesión
3. Como supervisora, ¿Paula debe mejorar las normas del grupo informal, o debe transformarlo en un grupo formal cohesivo?
Debe transformarlo en un grupo de cohesión por que es un...
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