Casos

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PLAN SABADO
SEMINARIO DE CASOS DE ADMINISTRACIÓN
LICDA. MARJORIE AZUCENA GONZALEZ CARDONA

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CASO No. 2: DESJUSTE EN EL EQUIPO DE TRABAJO
Ligia Escalante fue profesora de la Universidad Metropolitana estatal durante 25 años de servicio. Durante su
trayectoria escolar se dedicó a impartircursos relacionados con el inglés como segunda lengua, debido a que su
formación y orientación era de ese tipo.
Ligia comentaba. “Siempre disfruté mucho mi trabajo, pues al hacerlo estaba consciente en todo momento del
importante papel transformador que me tocaba jugar en la Universidad Metropolitana estatal”. Cuando cumplió 25
años de servicio tuvo la oportunidad de iniciar un proyectorelacionado con la creación de un Programa
Institucional de Idiomas.
El proyecto surgió en febrero de 2010 en apoyo al cumplimiento del objetivo primario de la Universidad
Metropolitana de su modelo educativo y académico, la formación de nuevas generaciones de profesionales
mediante la movilidad y un componente de internacionalización, esto a fin de procurar que los programas
académicos tuvieran elacceso a la información adecuada y el desarrollo de la comunicación en un s egundo idioma.
La Universidad Metropolitana estatal estaba compuesta por cinco campus del conocimiento especializados en
diferentes disciplinas, a saber: Campus de Ciencias Exactas (incluida las licenciaturas de matemáticas, ingeniería
física e ingeniería química); Campus de Arquitectura, Arte y Diseño, Campus deCiencias Biológicas y
Agropecuarias, Campus de la Salud y Campus de las Ciencias Sociales. En total la Universidad Metropolitana atendía
aproximadamente a 17 mil estudiantes.
PROGRAMA INSTITUCIONAL DE IDIOMAS
Ligia Diseñó la propuesta del Programa Institucional de Idiomas y la presentó para su aprobación a Carlos Cisneros,
coordinador del Área de Relaciones Institucionales, quien se la habíasolicitado. Una vez que el proyecto fue
aprobado, el coordinador Cisneros le pidió que fuera la responsable de operarlo. Ella dijo: “acepto encantada;
siempre he sentido un amor especial por los idiomas”.
Lo primero que hizo fue reunir a un equipo de trabajo conformado por personal cer tificado en el dominio del
inglés como segunda lengua. Procuró seleccionar tanto a personal activo en la Universidadcomo contratar personal
de nuevo ingreso, por lo que comenzó identificando a aquellos profesores que por su trayectoria en la Universidad
Metropolitana pudieran ser elementos proactivos y propositivos en dicho proyecto.
Posteriormente contrató a otros docentes que tuvieran un certificado que avalara su dominio de la lengua inglesa
como segundo idioma, en específico, aquellos que tuvieran sucertificado del Cambri dge y al menos estudios de
Teacher´s Training, estudios que certificaban a un profesor para impartir clases de inglés a nivel medio y superior.
Una vez completo el equipo de trabajo, los reunió durante varias semanas para aterrizar lo que sería el Programa
Institucional de Idiomas, así como definir claramente su misión y visión. Durante todo el tiempo en que se trabajó
enel programa hubo una profesora que fue de gran apoyo para Ligia, Edith Cisneros, también con 25 años de
servicio en la institución impartiendo clases como profesora de lengua inglesa. La matrícula del Programa
Institucional de Idiomas arrancó aproximadamente con 200 estudiantes que se fueron incrementando conforme se
fueron estableciendo los equipos de trabajo en cada uno de las dependencias.Para un adecuado funcionamiento del Programa Ligia consideró pertinente establecer la estructura organizacional
con la cual funcionaría. Ella sería la responsable del Programa apoyada por la profesora Susana Valdivia, quien sería
la responsable de los Centros de Acceso Tecnológico; y de la Licda. Sandra Aguilera, quien fungiría como asesora
externa del programa.

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