Catalogo Itil
Páginas: 4 (847 palabras)
Publicado: 27 de septiembre de 2012
DIRECCION DE INFORMATICA (DINF)
CATALOGO DE SERVICIOS
Piedra angular de ITIL
¿Por qué es la piedra angular?
Si recurrimos a los libros de ITIL, el Catálogo de Servicios es consideradocomo uno de los factores relevantes para la implantación del proceso de Gestión de Niveles de Servicio. El catálogo de Servicios es considerado como herramienta de gestión clave para dar el salto queacerque la tecnología al negocio.
La identificación de los servicios TI va a mejorar la visión del negocio ya que:
1. Al disponer de información sobre toda la infraestructura que da soporte aun servicio, se puede ver el impacto de un componente tecnológico sobre el negocio
2. Cada servicio tendrá sus Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) publicados que harán más sensible al personal deTI hacia el cumplimiento de los compromisos establecidos
3. El tratamiento de las incidencias incorporará el impacto en el servicio afectado y en los ANS
4. Los elementos de costes seagrupan por servicios de manera que es factible la facturación a las áreas clientes de la compañía o incluso establecer comparaciones con parámetros de negocio (coste de TI por factura tramitada) o conotras referencias del mercado (benchmarks)
5. Los cambios considerarán el impacto en el servicio no sólo a nivel de componentes sino también por los periodos críticos para el negocio
Catálogode Servicios de Tecnologías de Información
Es la lista de los servicios estándares que la unidad de T.I. provee a sus clientes internos y externos, define servicios y se los da a conocer a toda laempresa. Establece un conjunto de estándares para la entrega creando Acuerdos de Orientación del Negocio (BOA) asociados con los Acuerdos del Nivel de Servicio (SLA) y sus costos. El propósito esasegurar la entrega de servicios a sus clientes con una calidad respetable y estandarizada.
Provee al cliente un lugar donde pueda ver y ordenar los servicios provistos por la Unidad de T.I....
CATALOGO DE SERVICIOS
Piedra angular de ITIL
¿Por qué es la piedra angular?
Si recurrimos a los libros de ITIL, el Catálogo de Servicios es consideradocomo uno de los factores relevantes para la implantación del proceso de Gestión de Niveles de Servicio. El catálogo de Servicios es considerado como herramienta de gestión clave para dar el salto queacerque la tecnología al negocio.
La identificación de los servicios TI va a mejorar la visión del negocio ya que:
1. Al disponer de información sobre toda la infraestructura que da soporte aun servicio, se puede ver el impacto de un componente tecnológico sobre el negocio
2. Cada servicio tendrá sus Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) publicados que harán más sensible al personal deTI hacia el cumplimiento de los compromisos establecidos
3. El tratamiento de las incidencias incorporará el impacto en el servicio afectado y en los ANS
4. Los elementos de costes seagrupan por servicios de manera que es factible la facturación a las áreas clientes de la compañía o incluso establecer comparaciones con parámetros de negocio (coste de TI por factura tramitada) o conotras referencias del mercado (benchmarks)
5. Los cambios considerarán el impacto en el servicio no sólo a nivel de componentes sino también por los periodos críticos para el negocio
Catálogode Servicios de Tecnologías de Información
Es la lista de los servicios estándares que la unidad de T.I. provee a sus clientes internos y externos, define servicios y se los da a conocer a toda laempresa. Establece un conjunto de estándares para la entrega creando Acuerdos de Orientación del Negocio (BOA) asociados con los Acuerdos del Nivel de Servicio (SLA) y sus costos. El propósito esasegurar la entrega de servicios a sus clientes con una calidad respetable y estandarizada.
Provee al cliente un lugar donde pueda ver y ordenar los servicios provistos por la Unidad de T.I....
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.