Categorias de las no conformidades

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CATEGORIAS DE LAS NO CONFORMIDADES
Es frecuente observar en diversas organizaciones certificadas bajo estándares ISO 9001 ó 14001, el uso de categorías para sus no conformidades, diferenciándolasen esos casos, en mayores y menores, a las que se les agrega en ocasiones, un tercer tipo definido como observaciones(que no constituyen no conformidades propiamente y se asocian con el concepto deoportunidades de mejora). Surge entonces la pregunta de si esta tipificación es apropiada o válida, distinguiendo lo apropiado como conveniente y/o favorable, y lo válido como lo normativo yconceptualmente correcto.

En estricto sentido la norma (familias ISO 9000 y 14000), no hace diferencia alguna sobre las no conformidades y se refiere a ellas simplemente como:

"Incumplimiento de unrequisito"
ISO 9000:2005

Como se aprecia en la definición, no se hace referencia alguna a grados, tipos, clases, ni nada similar para estos incumplimientos, sin embargo no existe en ninguna de lasnormas de la familia 9000 ni 14000, prohibiciones o restricciones en relación con definir distintos niveles dentro de las no conformidades.
Explicado lo anterior podemos decir entonces, que si bien escierto no existen "normativamente hablando" más que un solo tipo de no conformidad, es posible y válido crear distintas clases de las mismas, tal y como en efecto lo hacen muchas empresas certificadorasy se enseña en cursos de auditores líderes, respaldados por organismos tales como IPC (ex IATCA) e IRCA.

Aclarado lo anterior, es menester dilucidar la conveniencia del uso de estos "grados" de noconformidades, mi "opinión personal" (perdón por este intencional pleonasmo) es que no, he podido comprobar que esta costumbre suele ser fuente de dificultades y discusiones innecesarias al momento detener que incluir un incumplimiento dentro de alguna de las categorías, en efecto los auditores internos o el personal que realiza actividades asociadas a la calidad dentro de una organización,...
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