Cero Defecto

PRINCIPIOS DE CALIDAD Y EXCELENCIA

Crear perseverancias en el propósito de mejorar productos y servicios con la meta de ser competitivos, mantenerse en el negocio y generarempleos.

Adoptar la nueva filosofía. Nos encontramos en nueva era económica. Los directivos deben ser consientes del reto, deben aprender sus responsabilidades, y hacerse cargodel liderazgo para cambiar.

Dejar de depender de la inspección para lograr la calidad. Eliminar las necesidades de inspeccionar masivamente, poniendo desde el principio, lacalidad en el producto.



Mejorar de manera constante y permanentemente el sistema de producción y servicio, con el fin de alcanzar la calidad y productividad, y reducir así,continuamente los costos.



Elimine barreras que le quiten al trabajador su derecho a sentir orgullo por su trabajo. La responsabilidad de los supervisores debe cambiarsepara que en lugar de dar importancia a cifras en cuentas, mas bien enfaticen el logro d la calidad.

Desechar el miedo de manera que cada uno pueda trabajar con eficiencia para lacompañía.



Destruya las barreras entre departamentos. El personal de investigación, diseño y ventas y producción debe trabajar como equipo para prever los problemas deproducción y de uso que puedan surgir en el producto o servicio.

Instruya un programa moderno de capacitación.



Elimine lemas, exhortos y objetivos que pidan a lostrabajadores, cero defectos y nuevos niveles de productividad.

Eliminar los estándares de trabajo ( cuotas ) en planta. Sustituirlo por liderazgo.



Implantar el liderazgo. Elobjetivo de la supervisión deberá consistir en ayudar a las personas y a las maquinas y aparatos para un trabajo mejor.

Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora.