Cero defectos

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INSTITUTO TECNOLOGICO DE TEHUACAN
DEPTO. DE INGENIERÍA QUÍMICA Y BIOQUÍMICA
INGENIERÍA BIOQUÍMICA
IBQA2008 – 288

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
1.3 TECNICAS DE CALIDAD
1.3.2 CERO DEFECTOS

CATEDRÁTICO: ING. EDER HERNANDEZ HERRERA

INTEGRANTES:
CANSECO SANCHEZ VEREIDA 08360
HERNANDEZ DEL RIO MIGUEL 08360312
HERRERA TOLENTINO YOLANDA 08360317
MENDEZ MENDEZ ANAHI 08360Tehuacán, Pué., a 28 de febrero del 2011

FILOSOFIA DE CROSBY O CERO DEFECTOS

Philip Crosby Consultor y autor estadounidense, especialista en management de calidad, ante el avance de las corporaciones japonesas sobre el mercado norteamericano, Philip Crosby (1926- 2001) elaboró una serie de consejos para mejorar la calidad de los productos estadounidenses. Este gurú es autor decélebres frases como "cero defecto" y "hacerlo bien la primera vez".

• El estándar de calidad son los “cero defectos” (o sin defectos). Los errores no se deberían tolerar. Los errores no se toleran en la administración financiera, ¿por qué habrían de tolerarse en la producción?

• La medición de la calidad es el precio de la no conformidad.
• Los Principios Fundamentales

• PhilipB. Crosby está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos” que él creó en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de “cero defectos”.
• Crosby equipara la gestión de calidad con la prevención. En consecuencia, lainspección, la experimentación, la supervisión y otras técnicas no preventivas no tienen cabida en éste proceso. Los niveles estadísticos de conformidad con estándares específicos inducen al personal al fracaso.
• Crosby sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto o servicio
• Las compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin deprevenir la no conformidad. Los tres ingredientes de esta vacuna son: la determinación, la capacitación y la implementación. El mejoramiento de la calidad es un proceso, no un programa; debería ser estable y permanente.
• Las auditorías de calidad al proveedor son casi innecesarias, a no ser que el vendedor sea totalmente incompetente. Es imposible saber si el sistema de calidad delproveedor proporcionará la calidad requerida simplemente con auditar su plan.
• “Cero defectos” no es un eslogan. Constituye un estándar deperformance. Además, desalentar al personal mediante una exhortación constante no es la respuesta adecuada. Crosby estima que en los años sesenta varias compañías japonesas aplicaron adecuadamente el principio de “cero defectos”, utilizándolo como una herramientatécnica, mientras la responsabilidad de su debida implemen- tación se asignó a la dirección.
• Por el contrario, en Estados Unidos este principio se utilizó como un instrumento motivador, y la responsabilidad en caso de registrarse defectos recaía en el trabajador. Esta estrategia requiere una orientación técnica además del compromiso de la dirección.


LOS 5 PASOS DE CROSBY ARASOLUCIONAR UN PROBLEMA
•1.0 Definir la situación “Definir claramente el problema”.
•Concentrase en los datos y no en la causa.
•Especificar los incumplimientos sin buscar culpables

Calcular el daño en cantidades.
Para la planificación:
a.)Recursos humanos.
b.)Criterio de solución.
c.)Métodos de solución

2.0 Remediar temporalmente:
3.0 Uso de técnicas para identificar la raíz del problema.4.0 Tomar acción correctiva.
5.0 Evaluar y seguir el proceso

LAS SEIS C DE CROSBY:
1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad

LAS TRES T DE CROSBY
1.Tiempo.
2.Talento.
3. Tesoro

HASTA ACA PASE A DIAPOSITIVAS PARA EXPONER

LA INFORMACION DE ABAJO NO LA HE TOMADO POR SI ALGUIEN NO ENCONTRABA ALGO.

Según Crosby, la filosofía...
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