Check out en un hotel

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CHECK LIST AREA RECEPCIÓN
A. TURNO I
1. Saludo cordial
2. Firmar y/o controlar la hora de ingreso
3. Leer el libro de ocurrencias ( si el mensaje es con carácter de urgencia,solucionarlo inmediatamente si el caso lo amerita con la ayuda de los demás integrantes de la Recepción.
4. Entrega de cargo.
5.1. Entrega de fichas de pasajeros uno a uno (controlando que losrequisitos de hospedaje estén completos.
5.2. Al momento de la entrega de fichas recalcar los mensajes o observaciones que hubiere.
5.3. Revisar el rooming list del día actual.5.4. Entrega de Caja.
5.5.1. Verificar si los billetes son auténticos
5.5.2. Controlar la correlatividad de los documentos inscritos en el libro de caja.
5.5.3. Contar eldinero, que debe ser exactamente al monto anotado en las monedas que hubiera.
5.5. Control de bebidas uno a uno
5.6. Recomendaciones del TURNO III AL TURNO I
5. Verificar y separarlas fichas que hacen Check out.
6. La hora del check out.
7.7. Cerrar la cuenta y sacar el total a cobrar.
7.8. Girar el comprobante de pago para que el huésped no espere muchotiempo.
7.9. Una vez que el huésped este en la Recepción atender cordialmente y entregarle la cuenta.
7.10. Mientras se realiza la operación de cobro, se debe entregar el REPORTE DESERVICIOS.
7.11. Controlar muy bien los billetes antes de que el huésped se retire y no podamos hacerle ver que algo está mal.
7.12. Pedir el reporte llenado y si vemos que algo estuvo mal,preguntarle inmediatamente el porqué, y explicarle que eso nos ayudara a mejorar el Servicio.
7.13. Tratar de acompañarlo hasta la puerta para despedirnos de él o ellos.
7. Luego que todo estecalmado y sepamos que no habrá otra urgencia, revisar el correo de Outlook, para responder las Reservas. Se recomienda estar totalmente concentrado para responder y anotar en el libro de reservas....
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