Ciclo de servicio

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ACTIVIDAD SEMANA 2



1. CICLO DE SERVICIO: (Cuando una persona compra una prenda o adquiere un producto)





































2.Políticas de pagos que están vigentes:



Las políticas de pagos vigentes pueden ser las siguientes:



✓ De contado, de forma en efectivo, es decir mediante dinero físicorepresentado en billetes o monedas, lo cual es tangible.

✓ A crédito, 8 días, 15 días, 30 días, o de acuerdo a lo pactado entre el cliente y el vendedor o con tarjeta de crédito, que son otrasformas inmediatas para cancelar los productos o servicios adquiridos.

✓ Con cheque, voucher los cuales son utilizados posteriormente por quien ofrece los productos o servicios.• 3. Cuestionario sobre servicio al cliente:

• Este cuestionario de servicio al cliente lo basare en el ejemplo del ciclo de eventos realizado donde una persona se dirige a un almacénpor necesidad o gusto de adquirir un producto.


• ¿Cómo fue recibido al entrar a nuestro almacén?
• ¿Cómo fue su experiencia?
• ¿Encontró lo que buscaba?
• ¿Cómofue el trato proporcionado por nuestros empleados?
• ¿Quedó satisfecho con nuestro producto?
• ¿Qué piensa usted acerca de la calidad de nuestro producto?
• ¿Tiene algún cometario quedebamos tener en cuenta?[pic]
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SE DESPIDE DEL VENDEDOR Y SALE DEL ALMACEN



SE DIRIJE A LA CAJA REGISTRADORA A PAGAR



LE ENTREGA AL VENDEDOR LAS QUE NO VA ACOMPRAR



SE MIRA AL ESPEJO CUAL ES LA QUE MAS LE GUSTA



LE PIDE ALVENDEDOR QUE LE MUESTRE LAS CAMISAS DE SU TALLA



TERMINA



INICIO



VA AL VESTIER A MEDIRSE LAS CAMISASESCOJE LAS CAMISAS QUE MAS LE GUSTAN



SALUDA AL VENDEDOR DEL ALMACEN



OBSERVA LAS CAMISAS QUE EXISTEN



ENTRA BUSCADO LA SECCION DE CAMISAS



LLEGA EL CLIENTE AL...
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