ciclo de vida

ELEMENTO: EL PRODUCTO/
MERCADO / CICLO DE VIDA

CLASIFICACIÓN/

ESTRATEGIA

DE

Para que una empresa consiga vender y comercializar sus productos debe
conocer perfectamente: a nivel técnico; de clasificación; sus características; sus
estrategias y ciclo de vida a fin de orientar sus recursos y esfuerzos de manera
asertiva hacia el mercado objeto de su actividad comercial.
Tipos deproductos
Características de los productos y servicios
Estrategias del producto de mercado
Ciclo de vida del producto o servicio

1. TIPOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
1.1 SERVICIOS
Identificar y clasificar los servicios es más difícil que hacerlo con los bienes. No
existen criterios únicos. Además, todo el entramado de los conceptos y
estrategias de marketing se ha construido sobre el conceptode bien. En
realidad, hasta los años sesenta no se comenzó a asociar marketing con
servicios. A continuación figuran algunas clasificaciones de servicios según
diversos criterios.
1.1.1 Por su naturaleza
Una clasificación elemental es la que se fija en la naturaleza de los servicios, es
decir, por el objeto de su actividad. La AMA (1985) considera que los servicios
se pueden clasificar enlos diez siguientes grupos:
Servicios de salud.
Servicios financieros.
Servicios profesionales.
Servicios de hostelería, viajes y turismo.
Servicios relacionados con el deporte, el arte y la diversión.
Servicios proporcionados por los poderes públicos o semipúblicos y
organizaciones sin ánimo de lucro.
Servicios de distribución, alquiler y leasing.

Servicios de educación einvestigación.
Servicios de telecomunicaciones.
Servicios personales y de reparaciones y mantenimiento.
Esta clasificación es puramente descriptiva e incompleta, y tal vez confusa,
porque mezcla servicios puros como la asesoría, por ejemplo, con otros que
tienen soportes tangibles, como la hostelería o la restauración. Pío permite
llegar a conocer el grado de tangibilidad o heterogeneidad de losservicios, que
en pura teoría debería ser mayor cuanto mayor importancia tuviera el factor
humano y menor fuera la importancia del bien que acompaña al servicio. Un
tratamiento médico es mucho más intangible e inconsistente (o heterogéneo)
que el almuerzo en un restaurante, en el que se ingieren alimentos, que son
bienes tangibles.

1.1.2 Por el sector de actividad
Una clasificación muy conocidaes de Browing y Singelmann (1978) que utilizan
criterios de destino de los productos y el carácter de la prestación, individual o
colectiva, para distinguir:
• Servicios de distribución, que persiguen poner en contacto a los productores con los consumidores. Se trataría de servicios de transporte,
comercio y comunicaciones.
• Servicios de producción, que se suministran a las empresas o a losconsumidores, como servicios bancarios, de seguros, inmobiliarios,
ingeniería y arquitectura, jurídicos, etc.
• Servicios sociales, que se prestan a las personas de forma colectiva, como
atención médica, educación o postales.
• Servicios personales, cuyos destinatarios son las personas físicas, como
restauración, reparaciones, asesoramiento, servicio doméstico, lavandería,
peluquería,diversiones, etc.
1.1.3 Por su función
Los servicios se pueden clasificar atendiendo a diversas funciones (Cuadrado y
Del Río, 1995). Es posible diferenciar:
• Servicios de gestión y dirección empresarial, como auditoria o consultaría
en general, servicios jurídicos, o de inspección contable, etc.
• Servicios de producción, como reparaciones, mantenimiento, ingeniería y
servicios técnicos engeneral.
• Servicios de información y comunicación, que pueden ser informáticos,
como proceso de datos, asesoría informática o diseño de programas; de
información, como bases de datos CELEX, EUROSTAT o ECLAS, o redes

informáticas como Internet; de comunicación, como correo electrónico o
mensajería.
• Servicios de investigación, o estudios contratados para desarrollar
productos, proyectos...