Ciclo Deming

Introducción
Las decisiones basadas en el análisis de
información, juegan un papel importante
para la mejora de la calidad.
 Nuestro éxito aumenta con la aplicación
de herramientas desarrolladas para
dichos propósitos.
 Los miembros de la organización que
reciben capacitación para la aplicación de
estas herramientas, mejoran sus
procesos de trabajo y resultados.


ObjetivoIdentificar herramientas
para la mejora continua de
la calidad, que podamos
aplicar en los procesos de
trabajo de nuestra
organización.

Mejora continua
Si su
problema
es:

Necesito una
herramienta que me
ayude a revisar un
proceso para mejorarlo
y luego pasar a otro.

Deming nos propone un ciclo muy
útil:

Ciclo de Deming
1
4

ACTUAR

PLANEAR

VERIFICAR

HACER
2

3MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD

A
V

P
H

Definir el proyecto (Identificar y justificar).
A
V

P

H

PLANEAR

Describir la situación actual.
Analizar datos para aislar las causas raíz.

A
V

A
V

A

V

P
H

P
H

P
H

Establecer acciones para eliminar las causas del problema.
Ejecutar las acciones establecidas.

HACER
MUESTREAR

Verificar losresultados a través de indicadores.

Documentar y definir nuevos proyectos .

VERIFICAR
EVALUAR

ACTUAR
GENERALIZAR Y PRINICIPIAR DE
NUEVO

Herramientas
¿Pero cómo
puedo hacer
mejor ese
ciclo?
EXISTEN HERRAMIENTAS QUE PUEDEN SER ÚTILES PARA
CADA PASO DEL CICLO DE MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD

HERRAMIENTAS
Éstas son algunas recomendadas
PASOS

QUE HACER

HERRAMIENTAS

1PLANEAR

Definir y priorizar el problema de
calidad

Tormenta de ideas.
Diagrama de Pareto

Analizar las causas que originan
el problema

Diagrama causa efecto. (Ishikawa)
Diagrama de flujo.

Diseñar medidas de solución y
muestrearlas

Análisis de procesos.
Manuales de Organización y
Procedimientos.
Formato de acuerdos.

3 VERIFICAR

Evaluar las acciones implantadas
ygeneralizarlas.

Análisis de indicadores.
Programa de control.

4 ACTUAR

Documentar y definir nuevos
proyectos.

Manuales y
Paso 1.

2

HACER

HERRAMIENTAS PARA LA
MEJORA CONTINUA
 TORMENTA DE IDEAS
 DIAGRAMA DE PARETO
 DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO (ISHIKAWA)
 DIAGRAMA DE FLUJO
 MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y ORGANIZACIÓN
 FORMATO DE ACUERDOS
 INDICADORES
 DIAGRAMA DECONTROL

Tormenta de
Ideas
DESCRIPCIÓN

APLICACIÓN

Permite aprovechar el capital intelectual
de un equipo,
al generar una lista de ideas,
sobre problemas o áreas de oportunidad,
obteniendo con ella un diagnóstico sentido.

Se utiliza para identificar problemas
grupalmente y, en otra etapa,
posibles soluciones
u oportunidades para
la mejora de la calidad.

»Revisar el

P
R
OC
E
D
I
M
I
E
N
T
O

objetivo de la tormenta de
ideas y el propósito de la sesión.
»Generar la mayor cantidad posible de ideas.
»Cada miembro menciona una
sola idea a la vez.
»Todas las ideas se listan.
»Los miembros pueden construir sobre las
ideas de los demás.
»Las ideas no se discuten.
»Las ideas son registradas
en donde todos las vean.
»Toda idea es aclarada para
quese entienda igual.
»La sesión concluye con la evaluación
y síntesis conjunta de las ideas fuerza.

Tormenta de Ideas
Definir un
problema
o tema de
interés

Elegir un
moderador y
un secretario

Proponer
ideas
Enriquecer
ideas

Analizar y
sintetizar
ideas

HERRAMIENTAS PARA LA
MEJORA CONTINUA
 TORMENTA DE IDEAS
 DIAGRAMA DE PARETO
 DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO(ISHIKAWA)
 DIAGRAMA DE FLUJO
 MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y
ORGANIZACIÓN
 FORMATO DE ACUERDOS
 INDICADORES
 DIAGRAMA DE CONTROL

Diagrama de Pareto
Es una técnica gráfica, que clasifica los elementos
desde el más frecuente hasta el menos frecuente.

DESCRIPCIÓN

APLICACIÓN

Exhibir visualmente en orden de importancia, la
contribución de cada elemento en el efecto total.
Clasificar...