Ciclo operativo de la carga 1

CICLO
OPERATIVO DE
LA CARGA
Aguilar Ruiz Ana Laura
Dionicio Hernández Brenda
Vázquez Espinosa Cesar Salvador

PROVEEDORE
S
Materias
Primas

PRODUCCIÓN

CENTROS DE
DISTRIBUCIÓN

CLIENTES

ADMINISTRACIÓN DE LA
RELACIÓN CON EL CLIENTE
Identificar quienes son los principales clientes y establecer junto
con ellos, las necesidades y deseos que la empresa pueda cubrir.
Se establece después unprograma de servicio que deberá ser
cumplido. Se establece los acuerdos específicos del servicio con
este grupo y al mismo tiempo, se trabaja con los clientes más
alejados en la cadena, identificando y eliminando fuentes de
variabilidad de la demanda.

ADMINISTRACIÓN DEL
SERVICIO AL CLIENTE
Provee una sola fuente de información para el cliente y para la empresa.
Es el punto de contacto para administrarlos pedidos de los clientes.
Requiere de un sistema de información en línea y con la información
completa para atenderlas preguntas del cliente. Ya que es fuente de
información muy importante y es una actividad relevante que permite
administrar los acuerdos sobre las características y especificaciones de los
productos o servicio comprometidos.
A partir de una mayor interrelación con el área deproducción y los
sistemas de distribución de la organización, el departamento de servicio al
cliente permite proporcionar información en tiempo real sobre los
compromisos de sus envíos, fechas y disponibilidad del producto, etc.

ADMINISTRACIÓN DE LA
DEMANDA
Este proceso debe balancear las demandas de cada uno de los
clientes, con la capacidad de abastecimiento de la empresa.
Durante el proceso degestión de la demanda se deben equilibrar
los requisitos del cliente con la capacidad de suministro de la
empresa, intentando determinar qué y cuándo comprarán
(pronóstico).

CUMPLIMIENTO DE PEDIDOS
DE LOS CLIENTES

Implica darle seguimiento a los pedidos de los clientes, con el fin de
entregarlos a tiempo y si es requerido por el cliente, antes de
tiempo. Esto implica tener una ampliacoordinación entre el área de
manufactura, los almacenes y los transportistas.

ADMINISTRACIÓN DE LOS
FLUJOS DE MANUFACTURA
Una buena negociación en compras debe estar acompañada de
un control eficiente del suministro de materiales. De ahí el
surgimiento de programas como los denominados especializados
para el monitoreo de dichas actividades, que le dan una particular
visibilidad a los inventarios enmovimiento hacia las empresas.
Además, tiene que ver con la correcta planeación y ejecución de
la producción. Generar pedidos de acuerdo con la fecha de
entrega que requieren los clientes y optimizar todos los procesos
productivos para poder cumplir con todos ellos.

ADMINISTRACIÓN DE
RELACIÓN CON PROVEEDORES
Se dice que la rentabilidad de una empresa tiene un efecto
multiplicador mayor cuando comprabien que cuando vende mas.
Por ello, no es extraño que se ponga tanto énfasis en la relación
con el proveedor. Las exigencias para cumplir con características
técnicas especificas pueden, incluso exigir certificaciones de
terceros, en esta etapa se clasifican los proveedores de acuerdo a
la contribución a los procesos (importancia) y a su organización.
El proveedor es en suma un socio virtual de laindustria que va a
producir los insumos para la siguiente fase.

DESARROLLO DE PRODUCTOS
Y COMERCIALIZACIÓN
Se repiten varios de los procesos mencionados anteriormente, pero enfocados
únicamente al desarrollo de nuevos productos, los clientes y proveedores se
integran para desarrollar nuevos productos, con el propósito de reducir los
tiempos de comercialización.
Cuando el ciclo de vida de losbienes se acorta, éstos se lanzan al mercado en
períodos más cortos para mantenerse competitivos.
los gerentes de desarrollo y procesos de comercialización están obligados a:
a) Coordinarse con el área de atención al cliente para identificar la articulación y
desarticulación con los clientes.
b) Seleccionar materiales y proveedores para el suministro.
c) Desarrollar tecnología para facilitar la...