Ciclo Promesa

El ciclo
de la promesa:
Eslabón
básico
de coordinación
de acciones

Rafael Echeverría
Newfield Consulting
Newfield Consulting

EL CICLO DE LA PROMESA:
ESLABÓN BÁSICO DE LA COORDINACIÓN DE ACCIONES1
En un trabajo anterior nos concentrábamos en el análisis de las peticiones -- y
por extensión de las ofertas -- como puerta de entrada al fenómeno de las
promesas. Ahora nos proponemostomar el tema donde lo dejábamos entonces,
para profundizar en las promesas como un fenómeno global, distinguir sus
diferentes etapas y fases y detenernos en las distintas acciones comprendidas
en lo que llamamos “el ciclo de la promesa”.
Este es un tema de importancia crucial en la vida de las personas y posee un
gran impacto en el adecuado funcionamiento de las empresas y otro tipo deorganizaciones. De manera general, podemos señalar que empresas y
organizaciones están cruzadas por dos vectores: la división del trabajo y la
coordinación de acciones. En ellas, los individuos cumplen distintas tareas y
asumen diferentes responsabilidades. No todos hacen lo mismo, sino que se
distribuyen de manera diferente el trabajo global por hacer. Pero una vez que el
trabajo se ha dividido,es ahora necesario articularlo, juntar lo que se ha dividido
para asegurar su adecuado funcionamiento. Este es el papel de la coordinación
de acción. A través de la coordinación de acción, las distintas tareas en las que
se dividió el trabajo global se integran en procesos particulares de diferente
índole y éstos se integran entre sí.
Comprobamos, por lo tanto, que la empresa debe aseguraruna adecuada
coordinación de acciones tanto internamente, como con su entorno. La manera
como lo haga será uno de los factores decisivos de su desempeño y eventual
éxito. En la coordinación de acciones con su entorno, la empresa debe coordinar
diversas acciones con clientes, abastecedores, empresas aliadas, autoridades,
etc., dando lugar a diferentes procesos de negocios. Internamente, debearticular múltiples tareas en distintos procesos de trabajo.
Uno de los principales cuellos de botella en el desempeño de las empresas se
encuentra, no tanto en las tareas específicas que son ejecutadas por cada
individuo (las competencias en el ejercicio de tareas individuales suelen ser en
general equivalentes entre una empresa y otra, teniendo cada una individuos
con niveles de competenciadiferentes), sino en la manera como se lleva a cabo
la coordinación de acciones.
Es más, a menudo sucede que las ventajas que resultan de las competencias de
desempeño individual en la ejecución de determinadas acciones específicas
muchas veces se pierden por incompetencias en las acciones de coordinación.
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Este trabajo se inspira en desarrollos inicialmente propuestos por Fernando FloresNewfield Consulting

Como se apreciará, estamos haciendo una distinción entre acciones
específicas y acciones de coordinación. Llamamos acciones de coordinación
aquellas involucradas en la constitución y cumplimiento de una promesa
particular (pedir, ofrecer, negociar, declarar cumplimiento, etc.). Llamamos
acciones específicas aquellas a las que una promesa se compromete, pudiendo
seréstas en muchos casos acciones de coordinación referidas a otras
promesas. Pedir, por lo tanto, es una acción de coordinación. Aquello que se
pide es una acción especifica, aunque lo pedido pudiera ser, por ejemplo, que la
otra persona haga un pedido.
No importa cuán competentes puedan ser los individuos en ejecutar las tareas
específicas que se les asigna, si ello no se acompaña concompetencias en las
acciones de coordinación, el desempeño global de empresa se verá resentido.
Para producir un alto desempeño en la empresa, no basta con contratar
personal altamente competente en sus respectivas áreas de desempeño
individual. Es igualmente importante asegurar que sean competentes en las
acciones coordinación con otros. Estas últimas, comprometen la efectividad
tanto de los...