Ciencias

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PLAN DE MEJORAS
Herramienta de trabajo

Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación

2

Índice 1 Introducción .......................................................................................4

2

Pasos a seguir para la elaboración del plan de mejoras .............................6

2.1

Identificar el área de mejora...........................................................8

2.2

Detectar las principales causas del problema .....................................8

2.3

Formular el objetivo .......................................................................9

2.4

Seleccionar las acciones de mejora...................................................9

2.5

Realizar una planificación.............................................................. 10

2.6

Seguimiento del plan de mejoras ................................................... 12

3

Protocolo para la elaboración del plan de mejora .................................... 12

3.1 Identificación de las áreas de mejora.................................................. 13

3.2 Detectar las principales causas del problema....................................... 14

Dirección de Programas

El Plan de Mejoras 3.3 Formulación del objetivo................................................................... 14

3.4 Selección de las acciones de mejora ................................................... 14

3.5 Realización una planificación y seguimiento ......................................... 15

1 Introducción
La excelencia de una organizaciónviene marcada por su capacidad de crecer en la mejora continua de todos y cada uno de los procesos que rigen su actividad diaria. La mejora se produce cuando dicha organización aprende de si misma, y de otras, es decir, cuando planifica su futuro teniendo en cuenta el entorno cambiante que la envuelve y el conjunto de fortalezas y debilidades que la determinan. La planificación de su estrategia esel principal modo de conseguir un salto cualitativo en el servicio que presta a la sociedad. Para ello es necesario realizar un diagnóstico de la situación en la que se encuentra. Una vez realizado es relativamente sencillo determinar la estrategia que debe seguirse para que el destinatario de los servicios perciba, de forma significativa, la mejora implantada. Apoyarse en las fortalezas parasuperar las debilidades es, sin duda la mejor opción de cambio. La Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA) presenta este documento con el objeto de que sirva de apoyo a las instituciones universitarias en la elaboración de un plan de mejoras, una vez realizado un proceso de evaluación.

Dirección de Programas

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El Plan de Mejoras Teniendo en cuenta la visióninterna de la unidad evaluada y la visión de los evaluadores externos, el equipo responsable de la unidad formula las propuestas de mejora que negociará con los responsables de la institución. El plan de mejoras se constituye en un objetivo del proceso de mejora continua, y por tanto, en una de las principales fases a desarrollar dentro del mismo. La elaboración de dicho plan requiere el respaldo y laimplicación de todos los responsables universitarios que, de una u otra forma, tengan relación con la unidad. El plan de mejoras integra la decisión estratégica sobre cuáles son los cambios que deben incorporarse a los diferentes procesos de la organización, para que sean traducidos en un mejor servicio percibido. Dicho plan, además de servir de base para la detección de mejoras, debe permitir elcontrol y seguimiento de las diferentes acciones a desarrollar, así como la incorporación de acciones correctoras ante posibles contingencias no previstas. Para su elaboración será necesario establecer los objetivos que se proponen alcanzar y diseñar la planificación de las tareas para conseguirlos. El plan de mejoras permite: • • • • • Identificar las causas que provocan las debilidades...
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