Cierre Las Brechas

Pablo Massimi

Cierre las brechas

Este libro me pareció muy ameno y fácil de leer debido a que presenta conceptos muy sencillos que en principio todos “conocemos” o al menos pensamos que lohacemos pero que realmente pocas veces los ponemos en práctica, además de que te sirven para cualquier empresa o ámbito laboral en el que te desarrolles.

El principio que presenta este texto mencionaque para poder alcanzar tus metas y, por consiguiente cerrar las brechas entre tu situación actual y la situación deseada necesitas determinar primero las necesidades del negocio, después lasnecesidades de desempeño y para poder asegurar el nivel del mismo hay que asegurarse que las personas están capacitadas para el trabajo y que el entorno del mismo sea el idóneo para desarrollarse.

Mepareció muy claro y bien explicado la manera en como ejemplifican la forma de determinar el “es” (la situación actual) y el “hay que” (la situación deseada) con ejemplos como el del campo de Golf. Otroconcepto al que rara vez le ponemos atención y está a nuestro alcance es el de obtener retroalimentación por parte de las personas claves de la organización que son las que mejor desempeño tienen en suspuestos y se desea que su modelo o forma de trabajo sea imitada por el resto del personal para lograr alcanzar los objetivos fijados por la gerencia.

Lo anterior aunque luzca sencillo tiene suchiste ya que para lograr recibir información de calidad tenemos que observar, saber preguntar y sobretodo saber escuchar, lo cual se escucha un poco trillado pero en realidad en el ritmo en el quevivimos y en un entorno donde la única constante es la incertidumbre y los cambios muy pocas veces nos permite darnos el tiempo a reflexionar si lo que estamos preguntando realmente nos va a llevar aencontrar las respuestas que estamos buscando, un ejemplo de esto son las encuestas que “miden” la satisfacción tanto del cliente como de nuestros colaboradores que muchas realizamos en nuestras empresas...