William Edward Deming quién nació en un pequeño pueblo de Iowa, Estados Unidos, el 14 de octubre de 1900, murió un 20 de diciembre a la edad de 93 años. Ingeniero eléctrico de profesión e estadistade ocupación, contribuyó al renacimiento del Japón, casi destruido, después de la segunda guerra mundial, curiosamente escuchando y poniendo en práctica las ideas que este norteamericano desarrollobasado en los trabajos de su coterráneo Walter A. Shewhart, focalizados en el control estadístico de los procesos.
Se cumplió una vez más el refrán que sentencia que nadie es profeta en su propiatierra, ya que Deming inicialmente no fue escuchado en su tierra natal.
Con un doctorado en física, su mejor aporte a los procesos de calidad en Japón es el control estadístico de proceso, estudiandolas variaciones de los procesos como la medida ideal para garantizar la calidad en los procesos. Su pensamiento y filosofía se concentran en los Catorce Puntos y Cinco Enfermedades Mortales de laGerencia de Deming – que posteriormente se extienden a siete-.
Estas cinco enfermedades establecen los mayores males que aquejan a las Gerencias de las compañías y les impiden crecer, desarrollarse. Setrata de los 5 aspectos que pueden degradar e incluso interrumpir un proceso de mejora continua, fundamental para alcanzar el éxito empresarial. Estos aspectos son:
1. Generalizada falta deconstancia en los propósitos.
2. Mucho énfasis en ganancias de corto plazo y los dividendos inmediatos.
3. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados
4.Un sistema de reconocimiento inadecuado que conlleva una movilidad de los ejecutivos.
5. Hacer demasiado énfasis en los indicadores cuantitativos: en las cifras visibles.
Vemos que la mayoría deestos aspectos están relacionados con actividades continuas, de largo plazo. Precisamente, salvo muy pocas excepciones, las grandes compañías han requerido de muchos años para madurar, para... [continua]

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