Circulo De Calidad O Circuito Deming

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  • Publicado : 7 de mayo de 2012
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Realizando el analisis de el sistea de productividad de la empresa de Telmex se evidencia que hay un sistema de mejora continua basado en el circulo de calidad o circulo deming, donde se puede resumir de la siguiente manera
Que es un Círculo de Calidad?
Es un grupo de personas que se reúnen para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas o procesos, o para mejorar algúnaspecto del puesto de trabajo.

Niveles de Gestión de Calidad

¿Que es Calidad?
-Hacer bien las cosas desde la primera vez.
-Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
-Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
-Lograr productos y servicios con cero defectos.
- Diseñar y entregar un producto o servicio a satisfacción total.
- Producir un producto o servicio de acuerdo alas normas establecidas.
- Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
- Calidad no es un problema, es una solución

Características de un Círculo de Calidad

Beneficios de un círculo de calidad

Premisas
•Respeto
•Actitud positiva
•Criticas constructivas
•Puntualidad
•Ideas concretas
Hacia un Mejoramiento Continuo con Calidad
•Cumplimiento de tareas
Posiciónobjetiva y analítica

Integrantes del círculo de calidad
Líder del Círculo de Calidad.-
Es el jefe natural del grupo de trabajo y a la vez el símbolo del respaldo de la gerencia, dirección o jefatura. Su ausencia de los Círculos de Calidad es perjudicial para el proceso.

Equipo Multidisciplinario

El Equipo deberá colaborar voluntariamente, con ideas constructivas hacia el mejoramiento Sermiembros activos del Círculo de Calidad. Solucionar problemas en grupo. Asumir su compromiso como responsables de la organización y sostenimiento del Círculo.

Secretario

Responsable de llevar las acta de la reunión (Objetivo, decisiones y conclusiones) Documentar PDA de acciones de mejora.

Sponsor
Garantiza r los recursos para asegurar que los planes de mejora resultantes de los círculos decalidad sean implementados y se cumplan en los tiempos establecidos.

Roles del círculo de calidad

Sponsor
- Proporcionar los recursos para garantizar la ejecución y planes de acción de los círculos de calidad
- Realizar seguimiento al PDA de acciones de mejora resultantes del círculo de calidad

Líder
- Citar reuniones del círculo de calidad.
-Asegurar que se cumpla el objetivo de lareunión
- Ayudar a concretar las ideas y a hacer efectiva la reunión.
- Entregar el plan de acción para la solución de la problemática al líder del proceso, para aprobación.
- Implementar plan de acción.

Secretario
- Diligenciar el formato de diagnostico de circulo de calidad con las conclusiones y compromisos del equipo.
- Actualizar el diagnostico en caso que se presente algunaobservación al mismo.

Equipo
- Realizar el diagnostico, identificar el problema, analizar las causas y buscar soluciones a la problemática identificada.

Áreas Soporte
-Calidad y Mejoramiento: Seguimiento al desarrollo del circulo, soporte metodológico y atención a requerimientos
-Formación: Apoyo en formación de procesos o producto en caso que se requiere
-Sistemas: Mejoras o desarrollos en lossistemas de información o generación de reportes

Enfoque de los Círculos de Calidad
ENTRADAS
• Problemas de la operación diaria
•Indicadores con resultados no aceptables
•Ineficiencias en la operación
•Reprocesos o duplicidad de actividades
•Reportes de fraudes, entre otros

SALIDAS
• Procedimientos mejorados
• Indicadores mejorados
• Capacitación al Personal
• Acciones de Mejora
•Plan de acción – PDA

Proceso general de un Circulo de Calidad
Equipo
1. Designar el sponsor, líder y secretario del círculo de calidad
2. Describir situación o problemática a analizar y el estado del indicador o datos asociados al problema.
3. Conformar grupos para análisis de las principales problemáticas y priorización de los mismos.
4. Identificar causas de los problemas priorizados...
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