Circunstancias necesarias para la implantación de un crm

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  • Publicado : 9 de enero de 2011
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Circunstancias necesarias para que la implantación del sistema CRM tenga éxito.
Básicamente se centra en dos aspectos:
o La implicación que deben tener todas las socias de la cooperativa y elresto de personal en el proceso.
o La importancia capital que ha de darse al cliente como centro de todo el programa.
Empezando por este último punto, la implantación de un sistema CRM significadiseñar un conjunto de estrategias de negociación, comunicación e infraestructuras tecnológicas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, uno a uno, identificando, comprendiendoy satisfaciendo sus necesidades. Mermeladas de la Abuela debe pasar de una economía centrada en el producto por otra centrada en el cliente, la ventaja competitiva que poseía la empresa al contar conun producto diferenciado del de la competencia se está perdiendo con la aparición de otros productos sustitutivos, por lo tanto se debe buscar esa ventaja centrándose en eficaces y duraderasrelaciones con los clientes, basadas en el conocimiento que a lo largo del tiempo tiene la empresa de ellos y la experiencia positiva y gratificante que tienen estos últimos con la misma (marketingrelacional). Estos aspectos de identificar, comprender y satisfacer las necesidades de su cliente suponen que este último pase a ser el centro del negocio. Orientados decididamente hacia el cliente, estedebe convertirse en la base de Mermeladas de la Abuela y su satisfacción debe ser la estrategia para el buen hacer de la empresa. Basándonos en el cliente, el objetivo de la empresa debe ser lasatisfacción del mismo y, por lo tanto, su fidelización. La decisión de la implantación de una herramienta como el CRM se toma debido a que han aparecido cambios en las relaciones con los clientes provocadosen gran medida por factores que han desestabilizado dicha relación transformando e incrementando las relaciones competitivas, el CRM y la venta relacional son los factores que pueden provocar la...
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