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Capítulo 4: Conceptos básicos de mantenimiento preventivo y solución de problemas
IT Essentials: PC Hardware and Software v4.0 Instructor: Cristian Saavedra Cristian.saavedra@surnet.cl

ITE PC v4.0 Chapter 4

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Objetivos
4.1 Explicar el propósito del mantenimiento preventivo. 4.2 Identificar los pasos del proceso deresolución de problemas.

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Propósito de la mantención preventiva
El mantenimiento preventivo se utiliza para reducir la probabilidad de problemas de hardware y software al comprobar el hardware y el software de manera periódica y sistemática a fin de garantizar su funcionamiento correcto. Reducir“Down-Time” de equipos y costos de reparación.

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Mantención de Hardware
Asegúrese que el HW está funcionando adecuadamente. Compruebe el estado de los cables, los componentes y los periféricos. Repare o reemplace todo componente que muestre signos de mal uso o deterioro. Limpie los componentes a fin dereducir la probabilidad de que se recalienten. . Cree un plan de mantención de hardware.

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Mantención de HW

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Mantenimiento de Software
Revisar actualizaciones. Seguir las políticas de la organización.Crear plan de acción

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Beneficios de la mantención preventiva
Reducir el “down time”. Reducir costos de reparación. Reducir las pérdidas por baja productividad.

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Proceso de resolución de problemasExplicar el propósito de la protección de datos. Reunir datos del cliente. Verificar las cuestiones obvias. Probar las soluciones rápidas primero. Reunir datos de la computadora. Evaluar el problema e implementar la solución. Concluir con el cliente.

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Protección de datos
Antes de comenzar a resolverproblemas, siempre tome los resguardos necesarios para proteger los datos contenidos en una computadora. Algunas reparaciones, como reemplazar un disco duro o volver a instalar un sistema operativo, pueden hacer peligrar los datos contenidos en la computadora. Asegúrese de hacer todo lo posible para evitar la pérdida de datos al intentar efectuar reparaciones.
PRECAUCIÓN: Aunque la protección dedatos no constituye uno de los seis pasos para la resolución de problemas, se deben proteger los datos antes de comenzar cualquier trabajo en la computadora de un cliente. Si su trabajo ocasiona una pérdida de datos para el cliente, usted o su empresa pueden ser responsables.
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Protección de datos
Chequee conel cliente: Fecha de la última copia de seguridad. Contenido de la copia de seguridad. Integridad de los datos de la copia de seguridad. Disponibilidad de todos los medios de copias de seguridad para la restauración de datos. Importante Si el cliente no cuenta con una copia de seguridad actual y no puede crear una, usted debe solicitarle que firme un formulario de exención de responsabilidad.
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•Permiso para trabajar en la computadora sin una copia de seguridad actual disponible. •Exención de responsabilidad si se pierden o se dañan los datos. •Descripción del trabajo que se realizará.
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Reunir los datos del cliente
Realice preguntas directas para reunir información. No utilice jerga de la...